> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.twicecommerce.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Jak zpracovat pozdní, poškozené nebo částečné vrácení

> Přijměte zboží zpět, když vrácení není čisté: část položek chybí, něco je rozbité nebo je zákazník o dny pozadu. Účtujte to, aniž byste ztratili záznam o tom, co se stalo.

![Karta Skladové položky objednávky, kde se každá jednotka označuje jako vrácená](https://mintcdn.com/twicecommerce/Ab7tx7ih94KQsi0k/images/order-stock-items-tab.webp?fit=max\&auto=format\&n=Ab7tx7ih94KQsi0k\&q=85\&s=f315b5fac826ffe299c9c49f9c2c83a8)

Objednávky > \[objednávka] > Skladové položky

> **[Otevřít v TWICE Admin](https://admin.twicecommerce.com/orders)**
>
> objednávky

Označujte vrácení po položkách na kartě **Skladové položky** objednávky. Díky záznamu po jednotkách, a ne po objednávce, je vůbec možné vrácení částečné.

Tři nepříjemné případy řešte stejnou malou sadou kroků: část položek je zpět, něco je rozbité, někdo je pozadu. Pak rozhodněte o penězích, což za vás TWICE neudělá.

## Předpoklady

> [!WARNING]
>
> **Požadovaná oprávnění:** `orders:order_stock_items` a `orders:order` ve správě, abyste mohli označit položky a uzavřít objednávku. Pro účtování vrácení je navíc potřeba `orders:order_payments`, které role Člen nemá, takže Člen může vrácení zaznamenat, ale nemůže za ně vybrat peníze. Viz [Uživatelé a role](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/users-roles.md).

> [!NOTE]
>
> **Než začnete, zjistěte:**
>
> * **Co se skutečně vrátilo**, položku po položce. Zaznamenávejte to po jednotkách, protože neurčité „většina“ se zadat nedá.
> * **Zda držíte kauci** a zda šlo o skutečnou autorizaci karty, nebo jen o zaznamenanou kauci. Viz [Přijměte platbu a kauce](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/take-payment.md).
> * **Co chcete účtovat**, pokud něco. Poplatky za poškození a zpoždění určete sami, protože TWICE žádný takový výpočet neprovádí.

## Postup

**1. Označte, co se vrátilo**

Na kartě **Skladové položky** vyberte jednotky, které zákazník vrátil, a použijte **Označit jako → Vráceno**.

Zbytek nechte být. Položky, které má zákazník stále u sebe, zůstávají ve stavu **Splněno**, a dva stavy na jedné objednávce jsou přesně to, jak má částečné vrácení vypadat, dokud se zbytek neobjeví.

**2. Nechte objednávku otevřenou, dokud není vše vypořádáno**

Objednávku zatím neuzavírejte. Uzavřete ji jako poslední, protože předčasné uzavření z ní udělá objednávku jen pro čtení, zatímco vás na ní ještě čeká práce.

> [!NOTE]
>
> Když potřebujete vědět, co je fyzicky kde, čtěte stavy jednotlivých položek na kartě Skladové položky, ne souhrnný štítek. Štítek vyřízení na úrovni objednávky se při vracení položek nevrací zpět, takže objednávka, u které se část položek vrátila a část je stále venku, zůstává ve stavu **Splněno**.

**3. Zaznamenejte, co je s poškozenou položkou špatně**

Poškození zapište na skladovou položku, protože samotné vrácení žádné pole pro stav ani poškození nemá. Záznam jednotky nese její historii a její [protokol aktivit](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/inventory/read-stock-item-history.md) je podklad, ze kterého se později řeší spor.

Přesto ji na objednávce vraťte. Jednotka se vrátila a objednávka to má říkat, protože její stav je věc jednotky, ne objednávky.

**4. Vyřaďte poškozenou jednotku z provozu**

Zabraňte tomu, aby byla jednotka znovu zarezervována, dokud je rozbitá. [Zarezervujte ji](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/inventory/reserve-a-stock-item.md) pro údržbu, nebo ji [archivujte](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/inventory/archive-stock-items.md), pokud je dosloužila. Před potvrzením zkontrolujte, co archivace označí, protože uvolní budoucí rezervace jednotky.

**5. Určete si vlastní postup kontroly**

> [!NOTE]
>
> Postup kontroly si navrhněte sami a držte k němu své zaměstnance. Obchodníci se liší: second-hand obchod ohodnotí každý kus oblečení, než půjde zpět do prodeje, kdežto prostor pro akce spočítá židle a jde dál.
>
> Postavte ho z toho, co TWICE nabízí: atributů jednotky, rezervací pro údržbu a rezervy mezi rezervacemi. Každé z nich končí tím, že se na položku podívá člověk, protože nic za vás nekontroluje.

**6. Určete, co se dluží**

Částku určete sami. Neexistuje pravidlo pro poplatek za zpoždění, sazebník poškození ani nic, co by ocenilo den prodlení. Pak zvolte, jak ji vybrat:

| Cesta | Použijte, když |
| - | - |
| **Strhnout kauci** | Držíte kauci a pokrývá to. **Strhnout kauci** vezme část nebo celou kauci a pole **Důvod** je jediné místo, kde se důvod zaznamená, proto ho vyplňte |
| **Přidat položku a vybrat** | Kauce není, nebo náklad přesahuje její výši. Přidejte vlastní položku s poplatkem a vyberte ji jako jakýkoli jiný zůstatek |

**7. Ověřte, že za kaucí jsou peníze**

V krocích o kauci v části [Přijměte platbu a kauce](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/take-payment.md) zjistěte, zda byla kauce autorizovaná, nebo jen zaznamenaná. Za zaznamenanou kaucí nejsou žádné peníze, takže její stržení je jen účetnictví a získání peněz je rozhovor.

**8. Dohledejte, co se nevrátilo**

Najděte pozdní objednávky kombinací dvou filtrů v tabulce **Objednávky**, protože vám je nic neoznačí:

| Filtr | Nastavte na |
| - | - |
| **Fáze** | **Otevřený** nebo **Probíhá**, aby objednávka nebyla uzavřená |
| **Datum ukončení** | Před dneškem, aby její termín vrácení uplynul. Operátory relativních dnů nepotřebují výběr data a příští týden budou stále znamenat „před dneškem“ |

**9. Uložte tento filtr jako pohled**

Objednávku odpovídající oběma filtrům čtěte jako tu, kterou nikdo nepřinesl zpět. Zúžíte ji pomocí **Stav vyřízení**, abyste viděli jen položky zaznamenané jako stále venku.

Uložte ho jako pohled, ať ho nemusíte pokaždé skládat znovu. Popisuje to návod [Zvládněte denní vyzvednutí a vrácení](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/daily-pickups-and-returns.md) a je to nejblíže přehledu zpoždění, jaký dostanete.

**10. Uzavřete objednávku jednou provždy**

Až bude vše vypořádáno, položky označené a peníze přijaté nebo odepsané, nastavte štítek stavu na **Dokončeno**. To je poslední stav, který nový účet má.

Odpovězte na otázku v dialogu „Also mark booked items as Returned“ (tento text zatím nemá v české lokalizaci produktu odpovídající klíč). Ve výchozím stavu je vypnutá a zahrne vše, co zůstalo neoznačené. Nechte ji vypnutou u vrácení, které jste už zpracovali položku po položce, protože její zapnutí by smazalo rozlišení, které jste udělali. Zapněte ji u objednávky, kterou uzavíráte hromadně.

Nejdřív změňte vše ostatní, protože uzavřením se objednávka stane jen pro čtení. Vrácení peněz funguje i potom: viz [Vraťte peníze za objednávku](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/refund-an-order.md).

## Jak poznám, že to fungovalo?

* **Každá vrácená jednotka se zobrazuje jako Vráceno** na kartě [Skladové položky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/orders/order-tabs/stock-items.md) a vše, co je stále venku, se zobrazuje jako **Splněno**.
* **Vrácené jednotky jsou ve svých termínech opět dostupné**, a poškozená je zarezervovaná nebo archivovaná, takže dostupná není.
* **Poplatek je na objednávce** jako stržená kauce s důvodem nebo zaplacená položka, a ne v něčí paměti.
* **Objednávka je Dokončena** a její [protokol aktivit](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/orders/order-tabs/activity-log.md) uvádí, kdo co udělal.

## Řešení potíží a časté chyby

> **Objednávka stále říká Splněno, i když jsem položky označil jako Vráceno**
>
> To je očekávané. Vrácení nevrací štítek na úrovni objednávky zpět, takže objednávka s vrácenými položkami zůstává ve stavu **Splněno**.
>
> **Co dělat:** čtěte stavy jednotlivých položek na kartě Skladové položky. Souhrn odpovídá na otázku „odešlo to“, ne „je to zpět“.

> **Nemůžu najít místo, kam zapsat stav položky**
>
> **Příčina:** vrácení označuje změnu stavu jednotky a nezachycuje žádné hodnocení ani poznámku o poškození.
>
> **Co dělat:** zapište to na samotnou skladovou položku a vyřaďte jednotku z provozu. Hodnocení berte jako postup, který patří k příjmu zásob, ne k objednávce. Viz [Přijměte použité zboží a ohodnoťte ho](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/inventory/intake-and-grading.md).

> **Nic neoznačilo objednávku jako pozdní**
>
> **Příčina:** neexistuje příznak zpoždění, upozornění ani automatický poplatek za zpoždění.
>
> **Co dělat:** nastavte filtr **Fáze** na **Otevřený** nebo **Probíhá** a **Datum ukončení** na před dneškem, pak ho uložte jako pohled, aby byl každé ráno na jedno kliknutí. Viz [Tabulky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/admin/tables.md) a [Zvládněte denní vyzvednutí a vrácení](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/daily-pickups-and-returns.md).

> **Kauce nepokrývá poškození**
>
> **Příčina:** stržení nemůže přesáhnout autorizaci a **K dispozici ke stržení** je pevný strop.
>
> **Co dělat:** strhněte kauci celou, pak přidejte položku na zbytek a vyberte ji. Dva pohyby v záznamu se také zákazníkovi vysvětlují snáz než jedna nevysvětlená částka.

> **Zákazník vrátil položku, která mu nikdy nebyla přiřazena**
>
> **Příčina:** obvykle výměna, která proběhla fyzicky, ale ne v administraci, takže si zákazník odnesl jinou jednotku, než je na objednávce.
>
> **Co dělat:** nejdřív opravte přiřazení a pak ji vraťte. Viz [Přiřaďte a vyměňte skladové položky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/assign-stock-items.md), protože označení špatné jednotky jako vrácené zanechá špatné obě jednotky.

> **Uzavřel jsem objednávku a pak se vrátila poslední položka**
>
> Otevřete ji znovu. Nastavte stav zpět na **Otevřeno** nebo **Probíhá**, označte položku jako **Vráceno** a znovu objednávku uzavřete.
>
> Nenechávejte ji uzavřenou s položkou zaznamenanou jako stále venku, protože jednotka zůstane vázaná a termíny zůstanou blokované. Uzavření je vratné a záznam zůstává nedotčený, takže to stojí jen okamžik.

## Související články

> **[Zvládněte denní vyzvednutí a vrácení](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/daily-pickups-and-returns.md)**
>
> Hledání dnešních vrácení a těch pozdních, která nikdo neoznačil.

> **[Zrušte nebo archivujte objednávku](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/cancel-or-archive-an-order.md)**
>
> Když se zboží nevrátí vůbec.

> **[Přijměte platbu a kauce](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/take-payment.md)**
>
> Stržení kauce za poškození.

> **[Přečtěte historii skladové položky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/inventory/read-stock-item-history.md)**
>
> Kde žije záznam poškozené jednotky.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.