> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.twicecommerce.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Jak upravit existující objednávku

> Změňte živou objednávku, aniž byste poškodili to, co za ní stojí: posun dat, přidání a odebrání položek, odpověď na dotaz k ceně a srovnání zásob a peněz, které úprava zanechá.

![Karta Řádkové položky objednávky, kde každý řádek otevírá editor řádkové položky](https://mintcdn.com/twicecommerce/Ab7tx7ih94KQsi0k/images/order-line-items-tab.webp?fit=max\&auto=format\&n=Ab7tx7ih94KQsi0k\&q=85\&s=ae2b2f6443681ca0b30809666f13d018)

Objednávky > \[objednávka] > Řádkové položky

> **[Otevřít v TWICE Admin](https://admin.twicecommerce.com/orders)**
>
> orders

Upravte objednávku přímo na její kartě **Řádkové položky**. Neexistuje krok „opravit a znovu vystavit“ ani verze objednávky, se kterou byste museli srovnávat.

Potom srovnejte tři věci, do kterých se jedna změna promítne: cena za nová data se může lišit od ceny na řádku, zásoba za položkou se možná musí přesunout a už vybrané peníze se za celkovou částkou samy neposunou.

Editor řádkové položky ovládací prvek po ovládacím prvku popisuje [karta Řádkové položky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/orders/order-tabs/line-items.md).

## Předpoklady

> [!WARNING]
>
> **Požadovaná oprávnění:** `orders:order` ve správě pro změnu objednávky a `orders:order_line_items` ve vytváření, správě a mazání pro přidání, úpravu a odebrání jejích řádků. Všechna tato oprávnění drží všechny čtyři systémové role (Owner, Admin, Manager i Member). Viz [Uživatelé a role](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/users-roles.md).

> [!NOTE]
>
> **Než začnete, připravte si:**
>
> * **Objednávku, kterou lze ještě upravovat.** Uzavřené a archivované objednávky jsou jen pro čtení a obě to hlásí banner nahoře.
> * **Co se vlastně mění**: data, množství, které položky, nebo cena. Každá změna má jiné navazující náklady.
> * **Zda už byly peníze vybrány.** Než změníte cokoli, co má cenu, zkontrolujte kartu [Platby](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/orders/order-tabs/payment.md), protože úprava posune celkovou částku, ne platby.

## Postup

**1. Zkontrolujte, že se objednávka dá upravit**

Otevřete objednávku a přečtěte si horní část stránky:

| Banner | Co dělat |
| - | - |
| Banner o uzavření | Nastavte štítek stavu zpět na **Otevřeno** nebo **Probíhá**, čímž objednávku znovu otevřete, a poté ji upravte |
| Banner o archivaci | Nejdřív ji obnovte z archivu přímo z banneru. Štítek stavu do té doby nereaguje |
| Žádný banner | Upravte ji |

Zkontrolujte také, v jaké fázi objednávka je. **Otevřená** nevyřízená objednávka přijme jakoukoli změnu, kdežto objednávka ve stavu **Probíhá** přijme prodloužení a přidání, ale nedovolí odebrat položky, které už byly předány. Viz [Pravidla úprav v každé fázi](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/order-lifecycle.md).

**2. Otevřete řádkovou položku**

Přejděte na kartu **Řádkové položky** a klikněte na řádek, který měníte. Editor řádkové položky se otevře s jeho aktuálními hodnotami.

Počítejte se dvěma záměrnými rozdíly oproti verzi stejného editoru na storefrontu. Minulá data lze vybírat až 24 měsíců zpět, takže objednávku, která začala dřív, než ji někdo zadal, lze zaznamenat se skutečnými daty.

Časy také neomezuje provozní doba vyřízení na místě, protože zaměstnanci sami rozhodují, kdy mohou zboží předat a převzít. Dostupnost zásob platí dál.

**3. Posuňte data**

Změňte **Začátek** a **Konec**, nebo u prodeje **Datum prodeje**, a před uložením nechte kontrolu dostupnosti doběhnout.

Nečekejte, že řádková položka zablokuje vlastní úpravu. Když položce změníte data, její stávající rezervace se z kontroly dostupnosti vyjme spolu s rezervacemi jejích doplňků a s okny doby odstupu kolem nich.

Prodloužení dvouhodinové rezervace o hodinu proto nehlásí kolizi s dobou odstupu, kterou vytvořila ta samá rezervace.

**4. Přečtěte si odmítnutí, když se data vrátí jako nedostupná**

Nejdřív zkontrolujte ostatní řádkové položky téže objednávky. Své rezervace drží normálně, takže úprava, která s nimi koliduje, se hlásí jako nedostupná stejně jako jakákoli jiná kolize. Úplná pravidla jsou v části [Úprava existující řádkové položky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/catalog/availability.md).

Přečtěte si, který konec editor uvádí: Vybrané datum zahájení není k dispozici, Vybrané datum ukončení není k dispozici, nebo Vybrané termíny a možnost rezervace nejsou dostupné. Vyberte prosím jiné termíny nebo jinou možnost rezervace.

**5. Odpovězte na dotaz k ceně**

Počítejte s tím, že jednotková cena na řádku změnu dat přežije. Zůstává záměrně, takže se teď může lišit od toho, co katalog za nová data účtuje.

Odpovězte na dotaz při uložení. Tam, kde se obě ceny liší, se otevře Jednotková cena se liší od ceníkové ceny a ukáže obě, **Ručně zadaná jednotková cena** a Ceníková cena pro vybraná data, se třemi východisky:

| Volba | Výsledek |
| - | - |
| **Použít ručně zadanou cenu** | Ponechá cenu, kterou řádek už měl. Celková cena objednávky se nezmění |
| **Použít ceníkovou cenu** | Přecení na cenu z katalogu pro nová data |
| **Zrušit** | Zpět do editoru, nic se neuloží |

**6. Rozhodněte mezi nabídnutou cenou a aktuální cenou**

Rozhodněte se vědomě, protože žádná odpověď není bezpečná výchozí volba. Cenu, kterou jste už nabídli, dodržíte pomocí **Použít ručně zadanou cenu**, a prodloužené dny naúčtujete pomocí **Použít ceníkovou cenu**.

Dotaz se objeví jen u řádkových položek z katalogu v režimu úprav. Vlastní položky, doplňky a předplatná ho nikdy nevyvolají, protože cena doplňku se odvozuje od nadřazené položky a předplatné se oceňuje podle zmrazených podmínek tarifu.

Chybějící dotaz čtěte jako „obě ceny už se shodují“, ne jako „žádná změna ceny se nechystá“.

**7. Přidejte nebo odeberte položky**

Přidávejte pomocí **+ Přidat** a poté karty **Nabídka**, **Skladová položka** nebo **Doplňky**, přesně jako při zadávání objednávky. Doplněk připojte k jedné řádkové položce nebo k celé objednávce.

Řádek, který není v žádném katalogu, přidejte pomocí **Přidat vlastní položku**, tlačítka vedle karet, ne samostatné karty.

Odebírejte výběrem řádků na kartě **Řádkové položky** a použitím **Odstranit řádky položek** v liště akcí. Potvrzení spočítá, co odebíráte.

Počítejte s tím, že odebrání řádku uvolní zásobu, kterou držel, ale nevrátí peníze. Vyřešte to v kroku s penězi níže.

**8. Rozhodněte, co se stane s doplňky pod odebíraným řádkem**

Zaškrtněte v potvrzení **„Také odebrat doplňkové položky 2“**, aby odešly spolu s nadřazenou položkou. Pole se nabízí vždy, když má některý vybraný řádek pod sebou doplňky, a začíná nezaškrtnuté.

Pokud ho necháte nezaškrtnuté, nadřazená položka odejde a její doplňky zůstanou na objednávce jako samostatné řádky, každý dál účtovaný a dál držící svou zásobu. Ty, které jste ponechat nechtěli, odeberte druhým průchodem.

**9. Znovu zkontrolujte zásobu za změnou**

Po každé změně dat nebo množství zkontrolujte kartu [Skladové položky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/orders/order-tabs/stock-items.md), protože kus, který byl volný pro stará data, nemusí být volný pro nová.

Ověřte, že každý řádek má kusy, které potřebuje, ve smysluplném stavu vyřízení. Banner kolize nahoře na objednávce berte jako dvojitě zavázaný kus a viz [Kolize skladových položek](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/stock-item-conflicts.md).

Sledujte také stavy vyřízení. Položka už označená jako **Splněno** je u zákazníka a změna dat kolem ní ji nevrátí.

**10. Srovnejte peníze**

Počítejte s tím, že se celková částka přepočítá a platby ne. Nezaplacený zůstatek objednávky je aktuální celková částka minus to, co bylo zaúčtováno, takže úprava posune zůstatek ve chvíli, kdy se uloží:

| Úprava | Co dělat |
| - | - |
| Celková částka vzrostla | Objednávka se vrátí do stavu **Nezaplaceno** o rozdíl. Vyberte ho pomocí **Platba**, stejnými třemi způsoby jako u nové objednávky |
| Celková částka klesla pod zaúčtovanou částku | Objednávka je přeplacená. Vraťte peníze z karty [Platby](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/orders/order-tabs/payment.md), protože se nic nevrací automaticky |

**11. Vyrovnejte kauci na jejím vlastním zůstatku**

Vyrovnejte kauci zvlášť, na jejím vlastním zůstatku, protože změna celkové částky objednávky ji neupraví.

Udělejte to ve stejném sezení. Upravená objednávka se zastaralým zůstatkem vypadá v tabulce vyrovnaně, ale není.

## Jak poznám, že to fungovalo?

* **Řádková položka ukazuje nová data a cenu, kterou jste vybrali**, na kartě Řádkové položky, a ne ceníkovou cenu, kterou jste nezvolili.
* **Celková částka objednávky odpovídá** tomu, co chcete účtovat, a štítek **Platba** zní **Zaplaceno**, nebo **Nezaplaceno** u zůstatku, o kterém víte a chcete ho vybrat.
* **Každý řádek má zásobu** a nahoře na objednávce není banner kolize.
* **Stará data jsou znovu volná** a uvolněné období se zobrazuje jako dostupné pro kusy, které ho držely.
* **[Protokol aktivit](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/orders/order-tabs/activity-log.md) obsahuje změnu**, s údajem, kdo ji provedl a kdy. U sporné rezervace je to záznam, na který se spoléháte.

## Řešení potíží a časté chyby

> **Objednávka mi nedovolí nic změnit**
>
> **Příčina:** je uzavřená nebo archivovaná. Obojí z ní dělá objednávku jen pro čtení a obojí ukazuje banner.
>
> **Co dělat:** uzavřenou objednávku znovu otevřete nastavením štítku stavu zpět na **Otevřeno** nebo **Probíhá**. Archivovanou nejdřív obnovte z archivu přímo z jejího banneru, protože štítek stavu do té doby nereaguje.

> **Při prodloužení rezervace se píše, že data nejsou k dispozici**
>
> **Příčina:** čas drží něco jiného. Položka sama sebe neblokuje, protože její vlastní rezervace a doby odstupu se z kontroly vyjímají.
>
> Zkontrolujte tyto možnosti v tomto pořadí:
>
> 1. **Jiná řádková položka téže objednávky.** Ty se nevyjímají a přehlédnou se nejčastěji, protože jsou na obrazovce přímo před vámi.
> 2. **Jiná objednávka** na nové období.
> 3. **Doba odstupu jiné rezervace**, která začíná po skončení vaší.
> 4. **Rezervace kvůli údržbě** nebo kus na jiném místě.
>
> Celý seznam projdete v části [Jak zjistit, co je dostupné a proč něco není](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/inventory/check-availability.md).

> **Změnil jsem data a cena se nezměnila**
>
> To je očekávané. Jednotková cena se při posunu dat záměrně zachovává, protože chrání cenu, kterou jste zákazníkovi už nabídli.
>
> **Co dělat:** odpovězte **Použít ceníkovou cenu**, když se při uložení objeví dotaz, nebo nastavte **Cenu za jednotku** sami v editoru. Tlačítko **Použít ceníkovou cenu** pod polem ji přesune na cenu z katalogu pro právě vybraná data.

> **Dotaz k ceně se neobjevil, ale čekal jsem ho**
>
> Mlčení má tři běžné důvody:
>
> 1. **Ceny se pro nová data už shodují**, takže není o čem rozhodovat.
> 2. **Řádek je doplněk nebo předplatné.** Doplněk se oceňuje od nadřazené položky a předplatné ze zmrazených podmínek tarifu, takže samostatná cena z katalogu není vhodné srovnání, které by se nabízelo.
> 3. **Řádek je vlastní položka**, která nemá katalogovou cenu, od které by se mohla lišit.
>
> Jeho nepřítomnost čtěte jako „není z čeho vybírat“, ne jako „nic se nezměnilo“. Dotaz se vždy zobrazí jen u upravované řádkové položky z katalogu.

> **Objednávka po úpravě, která jen posunula data, hlásí Nezaplaceno**
>
> **Příčina:** odpověděli jste **Použít ceníkovou cenu** a nová data vycházejí dráž. Celková částka se posunula, zaúčtovaná částka ne a rozdíl je teď nevyrovnaný.
>
> **Co dělat:** vyberte ho, nebo znovu otevřete řádek a použijte ručně zadanou cenu, pokud byla zákazníkovi nabídnuta stará částka. Rozhodněte se vědomě, protože úprava už volbu provedla.

> **Odebral jsem řádek, který zákazník už zaplatil**
>
> **Příčina:** odebrání řádku uvolní zásobu a sníží celkovou částku bez jakéhokoli vrácení peněz, takže objednávka zůstane přeplacená, a ne vyrovnaná.
>
> **Co dělat:** vraťte peníze z karty [Platby](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/orders/order-tabs/payment.md). Nic to samo nesrovná a objednávka na to neupozorní.

> **Po mé úpravě se objevil banner kolize**
>
> **Příčina:** změna zavázala kus, který na nové období drží ještě něco jiného.
>
> **Co dělat:** přečtěte si banner, který ukazuje dotčené položky, a pak jednu stranu přesuňte na jiný kus, nebo posuňte data. Viz [Kolize skladových položek](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/stock-item-conflicts.md).

## Související články

> **[Prodlužte objednávku](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/extend-an-order.md)**
>
> Krátká cesta k nejběžnější úpravě: pozdější konec a odkaz na pokladnu na rozdíl.

> **[Přiřaďte položku jinému zákazníkovi](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/assign-a-line-item-to-another-customer.md)**
>
> Přesun jedné položky k jinému zákazníkovi, na objednávce i mimo ni.

> **[Zadání objednávky v administraci](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/take-an-order-in-admin.md)**
>
> Celý oblouk, od vytvoření objednávky po její uzavření při vrácení.

> **[Karta Řádkové položky objednávky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/orders/order-tabs/line-items.md)**
>
> Editor řádkové položky, ovládací prvek po ovládacím prvku.

> **[Dostupnost](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/catalog/availability.md)**
>
> Co kontrola počítá a co při úpravě vyjímá.

> **[Životní cyklus objednávky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/order-lifecycle.md)**
>
> Co která fáze dovoluje změnit.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.