> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.twicecommerce.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Jak naúčtovat zákazníkovi poplatek po vrácení

> Přidejte k objednávce po vrácení poplatek, který si zákazník nerezervoval, třeba za dotankování nebo rozbitý díl, a vyberte ho odkazem na pokladnu.

> [card] [Otevřít v administraci TWICE](https://admin.twicecommerce.com/orders)
>
> orders

Naúčtujte zákazníkovi poplatek po vrácení, když se věc vrátí nedotankovaná, poškozená nebo bez některého dílu. Přidáte vlastní položku s cenou, kterou účtujete, a pošlete zákazníkovi odkaz na pokladnu na tento řádek. Co dokončení objednávky uzavře a co její opětovné otevření vrátí, popisuje [Životní cyklus objednávky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/order-lifecycle.md#přechody-statusu).

Není-li objednávka dokončená a kauce zákazníka je stále blokovaná, strhněte poplatek z kauce, jak ukazuje [Strhnout kauci](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/capture-a-deposit.md). Účtujete-li stejný poplatek často za stejnou cenu, třeba dotankování, vytvořte pro něj jednou [nabídku k prodeji](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/catalog/create-a-sales-listing.md) a přidejte ji podle návodu [Přidat položku](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/add-an-item.md).

## Předpoklady

> [!WARNING]
>
> **Potřebná oprávnění:** **Vytvořit a upravit objednávky** pro znovuotevření objednávky a přidání řádku (`orders:order_summary:manage`) a pro odeslání odkazu na pokladnu (`orders:order:create`) a **Zobrazit objednávky** pro sledování platby na kartě **Platby** (`orders:order_payments:view`). Mají je všechny vestavěné role včetně role Člen. Viz [Uživatelé a role](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/users-roles.md).

> [!NOTE]
>
> **Mějte připravené, než začnete:**
>
> * **Za co účtujete a za kolik**, podle vašeho ceníku.
> * **E-mail zákazníka**, kam odkaz na pokladnu odejde.
> * **Připojeného poskytovatele plateb** kvůli online platebním metodám, které odkaz nabízí. Viz [Nastavení plateb](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/payments.md).

## Postup

**1. Otevřete objednávku**

Otevřete sekci **Objednávky** a najděte objednávku. Má-li váš účet víc míst, zkontrolujte nejdřív přepínač místa v levém horním rohu, protože tabulka vypisuje jen objednávky toho místa, které ukazuje. Objednávka se otevře na kartě **Shrnutí**.

![Tabulka objednávek se zvýrazněným řádkem dokončené objednávky](https://mintcdn.com/twicecommerce/Xb60y2g9KnzGSZm2/images/guide-charge-after-the-return-01.webp?fit=max\&auto=format\&n=Xb60y2g9KnzGSZm2\&q=85\&s=65c4b685519a31afc631b6108f91d8e6)

**2. Znovu otevřete dokončenou objednávku**

Podívejte se na horní okraj objednávky. **Tato objednávka je uzavřena** znamená, že byla dokončena. Znovu ji otevřete do stavu **Otevřeno** ze štítku stavu na pravém konci horní lišty, jak ukazuje [Znovu otevřít objednávku](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/reopen-an-order.md). Vpravo nahoře se pak objeví **+ Přidat** a **Platba**.

![Dokončená objednávka se zvýrazněným hlášením Tato objednávka je uzavřena a čipem stavu Dokončeno](https://mintcdn.com/twicecommerce/Xb60y2g9KnzGSZm2/images/guide-charge-after-the-return-02.webp?fit=max\&auto=format\&n=Xb60y2g9KnzGSZm2\&q=85\&s=6db4a8aaee5bd7b98ccfb00980f3f788)

**3. Otevřete Přidat vlastní položku**

Klikněte na **+ Přidat** v pravém horním rohu objednávky. V panelu **Přidat**, který se otevře, klikněte na **Přidat vlastní položku** na pravém konci řady karet. Otevře se panel **Přidat položku řádku** s prázdným polem **Název**.

![Řada karet panelu Přidat se zvýrazněným Přidat vlastní položku na pravém konci](https://mintcdn.com/twicecommerce/Xb60y2g9KnzGSZm2/images/guide-charge-after-the-return-03.webp?fit=max\&auto=format\&n=Xb60y2g9KnzGSZm2\&q=85\&s=526c873e90d87faf95b15dc2d2a583a4)

**4. Pojmenujte poplatek**

Do pole **Název** nahoře na kartě **Položka na řádce** zadejte, za co účtujete, například Dotankování nebo Rozbité zadní světlo. Pod tímto názvem bude řádek na objednávce. **Typ nákupu** pod ním nechte na hodnotě **Prodej**, na které začíná.

![Panel Přidat položku řádku s vyplněným Názvem a Typem nákupu na Prodej, obojí zvýrazněné](https://mintcdn.com/twicecommerce/Xb60y2g9KnzGSZm2/images/guide-charge-after-the-return-04.webp?fit=max\&auto=format\&n=Xb60y2g9KnzGSZm2\&q=85\&s=e322d96ca521485fd9090e4737bb6d39)

**5. Zadejte cenu**

Do pole **Cena za jednotku** zadejte částku, kterou účtujete. Součet dole na kartě **Položka na řádce** ukazuje, o kolik řádek objednávku navýší.

![Panel Přidat položku řádku s vyplněnou Cenou za jednotku a zvýrazněným řádkem součtu pod ní](https://mintcdn.com/twicecommerce/Xb60y2g9KnzGSZm2/images/guide-charge-after-the-return-05.webp?fit=max\&auto=format\&n=Xb60y2g9KnzGSZm2\&q=85\&s=058b7305fcd6054147de3929aeee9167)

**6. Přidejte řádek**

Klikněte na **Přidat** dole v panelu. Panel se zavře a karta **Shrnutí** vypíše nový řádek pod **Prodáno** se štítkem **Nezaplaceno**. Karta **Platby** vpravo na objednávce hlásí **Částečně zaplaceno**.

![Karta Shrnutí objednávky se zvýrazněným novým řádkem pod Prodáno, jeho čipem Nezaplaceno a kartou Platby ve stavu Částečně zaplaceno](https://mintcdn.com/twicecommerce/Xb60y2g9KnzGSZm2/images/guide-charge-after-the-return-06.webp?fit=max\&auto=format\&n=Xb60y2g9KnzGSZm2\&q=85\&s=a676a5b982d65b498fcfbca82d5c4b31)

**7. Otevřete Odeslat odkaz na placení**

Klikněte na **Platba** v pravém horním rohu objednávky a zvolte **Odeslat odkaz na placení**. Vpravo se otevře panel **Odeslat odkaz na placení**.

![Otevřená nabídka Platba na objednávce se zvýrazněným Odeslat odkaz na placení](https://mintcdn.com/twicecommerce/Xb60y2g9KnzGSZm2/images/guide-charge-after-the-return-07.webp?fit=max\&auto=format\&n=Xb60y2g9KnzGSZm2\&q=85\&s=d2af4bfdc897fae5869905775548bd54)

**8. Zkontrolujte e-mail a co odkaz vybere**

Zkontrolujte **Email** pod **Kontaktní údaje**. Je v něm předvyplněný e-mail hlavního zákazníka objednávky. Zkontrolujte řádky pod **Částka k vybrání**: každý řádek, který ještě dluží peníze, je zaškrtnutý na dlužnou částku. Na objednávce, která byla celá zaplacená, je to jen nový řádek. Ostatní řádky odškrtněte.

![Panel Odeslat odkaz na placení se zvýrazněným polem Email a sekcí Částka k vybrání](https://mintcdn.com/twicecommerce/Xb60y2g9KnzGSZm2/images/guide-charge-after-the-return-08.webp?fit=max\&auto=format\&n=Xb60y2g9KnzGSZm2\&q=85\&s=18e5758a4c7866b9231693fecb587767)

**9. Odešlete odkaz**

Zkontrolujte, že jsou online metody pod položkou **Dostupné platební metody** zaškrtnuté, a klikněte na **Odeslat odkaz na pokladnu** dole v panelu. Popisek tlačítka končí částkou, například 45,00 €. Odkaz potvrdí **„Odkaz na pokladnu byl úspěšně vytvořen“** a panel se zavře.

![Spodní část panelu Odeslat odkaz na placení se zvýrazněnými Dostupnými platebními metodami a tlačítkem Odeslat odkaz na pokladnu](https://mintcdn.com/twicecommerce/Xb60y2g9KnzGSZm2/images/guide-charge-after-the-return-09.webp?fit=max\&auto=format\&n=Xb60y2g9KnzGSZm2\&q=85\&s=128edc6846725b27a71cab1f7e5f29e0)

**10. Sledujte platbu**

Otevřete kartu **Platby** objednávky. Odkaz je vypsaný pod **Odkazy na pokladnu** jako **Aktivní**. Až zákazník zaplatí, změní se na **Použito** a štítek nového řádku na kartě **Shrnutí** hlásí **Zaplaceno**.

![Karta Platby objednávky se zvýrazněnou kartou, kartou Odkazy na pokladnu a aktivním odkazem](https://mintcdn.com/twicecommerce/Xb60y2g9KnzGSZm2/images/guide-charge-after-the-return-10.webp?fit=max\&auto=format\&n=Xb60y2g9KnzGSZm2\&q=85\&s=ae3a0728523221723b902175d55deaf5)

**11. Po zaplacení objednávku dokončete**

Počkejte, až odkaz hlásí **Použito**, a potom objednávku znovu dokončete, jak ukazuje [Dokončit objednávku](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/complete-an-order.md). Dokončením dřív odkaz zrušíte a zákazník ho už nezaplatí.

![Otevřená nabídka čipu stavu na znovu otevřené objednávce se zvýrazněnými stavy Otevřeno a Dokončeno](https://mintcdn.com/twicecommerce/Xb60y2g9KnzGSZm2/images/guide-charge-after-the-return-11.webp?fit=max\&auto=format\&n=Xb60y2g9KnzGSZm2\&q=85\&s=a86c63c7889465f1e92907e372f10c37)

## Jak poznám, že to fungovalo?

* **Nový řádek je na kartě Shrnutí** pod **Prodáno** s názvem a cenou, které jste zadali.
* **Odkaz je vypsaný pod Odkazy na pokladnu** na kartě **Platby** a ve sloupci **Email** je adresa, kam odešel.
* **Štítek řádku hlásí Zaplaceno**, jakmile zákazník zaplatí, a po dokončení objednávka znovu hlásí **Dokončeno**.

## Řešení potíží a časté chyby

> [accordion] Vpravo nahoře není + Přidat ani Platba
>
> Objednávka je uzavřená a nahoře se zobrazuje **Tato objednávka je uzavřena**. Znovu ji otevřete, jak ukazuje [Znovu otevřít objednávku](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/reopen-an-order.md). Není-li objednávka uzavřená, tlačítka skrývá vaše role. Viz [Viditelné oblasti](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/admin/visible-areas.md).

> [accordion] Panel hlásí, že není povolena žádná platební metoda
>
> Váš účet nemá zapnutou žádnou platební metodu, takže odkaz nemá zákazníkovi co nabídnout. Připojte poskytovatele plateb a povolte metody, které přijímáte, v [Nastavení plateb](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/payments.md) a potom odkaz odešlete.

> [accordion] Zákazník říká, že se odkaz už neotevře
>
> Objednávka byla dokončena dřív, než zákazník zaplatil, a dokončení objednávky zruší její aktivní odkazy na pokladnu. Znovu objednávku otevřete a pošlete nový odkaz. Viz [Životní cyklus objednávky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/order-lifecycle.md#přechody-statusu).

## Související články

> [card] [Životní cyklus objednávky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/order-lifecycle.md)
>
> Co dokončení objednávky uzavře a co její opětovné otevření vrátí.

> [card] [Vrácení a poškození](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/handle-a-return)
>
> Všechny návody k přebírání vrácených věcí a účtování poškození.

> [card] [Strhnout kauci](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/capture-a-deposit.md)
>
> Strhněte poplatek z kauce, kterou stále držíte.

> [card] [Odeslat odkaz na pokladnu](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/send-a-checkout-link.md)
>
> Vyberte, co objednávka dluží, celé nebo zčásti.

> [card] [Znovu otevřít objednávku](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/reopen-an-order.md)
>
> Zpřístupněte dokončenou objednávku znovu k úpravám.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.