> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.twicecommerce.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Jak strhnout kauci

> Ponechte si z rezervované kauce část nebo celou částku, když se položka vrátí poškozená, pozdě nebo vůbec, z řádku kauce na kartě Platby objednávky.

> [card] [Otevřít v administraci TWICE](https://admin.twicecommerce.com/orders)
>
> orders

Strhněte kauci, když se položka vrátí poškozená, pozdě nebo vůbec a částku zákazníkovi naúčtujete z blokace. Z částky, kterou si ponecháte, se stane platba s vlastním dokladem a zbytek blokace se vrátí zákazníkovi. Blokace, stržení a význam jednotlivých stavů popisuje [Kauce](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/deposits.md).

## Předpoklady

> [!WARNING]
>
> **Potřebná oprávnění:** **„Vrácení peněz a zachycení záloh“** (`orders:order_payments:manage`). Mají ho Vlastník, Admin a Manažer. Člen ho nemá, takže mu nabídka řádku kauce **Strhnout kauci** nenabízí. Viz [Uživatelé a role](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/users-roles.md).

> [!NOTE]
>
> **Mějte připravené, než začnete:**
>
> * **Rezervovanou kauci na objednávce, která není dokončená.** Dokončení objednávky uvolní všechny její blokace kauce a z uvolněné blokace už nic strhnout nejde.
> * **Částku, kterou si ponecháte, a důvod**, například cenu opravy poškození, které jste našli.
> * **Daňovou sazbu**, nese-li poplatek daň.

## Postup

**1. Otevřete objednávku**

Otevřete objednávku ze sekce **Objednávky**. Má-li váš účet víc míst, zkontrolujte nejdřív přepínač místa v levém horním rohu, protože tabulka vypisuje jen objednávky toho místa, které ukazuje. Objednávka se otevře na kartě **Shrnutí**.

![Tabulka objednávek na kartě Všechno se zvýrazněným řádkem jedné objednávky](https://mintcdn.com/twicecommerce/gAy6DOwWGKXblDg8/images/guide-capture-a-deposit-01.webp?fit=max\&auto=format\&n=gAy6DOwWGKXblDg8\&q=85\&s=1d1052612126f5227f0a8998f366d5d0)

**2. Najděte kauci na kartě Platby**

Klikněte nahoře na objednávce na kartu **Platby** a sjeďte dolů k tabulce **Kauce**. Blokace je řádek typu **Autorizace zálohy**. Hlásí **Úspěšně**, dokud trvá celá blokace.

![Objednávka na kartě Platby u tabulky Kauce se zvýrazněným názvem karty, kartou Kauce a řádkem Autorizace zálohy](https://mintcdn.com/twicecommerce/gAy6DOwWGKXblDg8/images/guide-capture-a-deposit-02.webp?fit=max\&auto=format\&n=gAy6DOwWGKXblDg8\&q=85\&s=241b6784dc6876009ffa11ac849613d8)

**3. Otevřete Strhnout kauci**

Otevřete nabídku se třemi tečkami na konci řádku **Autorizace zálohy** a zvolte **Strhnout kauci**. Otevře se okno **Strhnout kauci** s údaji **Rezervováno** a **K dispozici ke stržení** nahoře. **K dispozici ke stržení** je nejvíc, co si můžete ponechat.

![Otevřená nabídka řádku Autorizace zálohy se zvýrazněným tlačítkem se třemi tečkami a položkou Strhnout kauci](https://mintcdn.com/twicecommerce/gAy6DOwWGKXblDg8/images/guide-capture-a-deposit-03.webp?fit=max\&auto=format\&n=gAy6DOwWGKXblDg8\&q=85\&s=944260edbfcfc6e6475887e6c4209978)

**4. Zadejte částku, kterou si ponecháte**

Napište částku do pole **Částka ke stržení**. Začíná na celé blokaci. Strhává se jen jednou: jakmile potvrdíte, zbytek blokace se vrátí zákazníkovi a nic dalšího z ní strhnout nejde.

![Okno Strhnout kauci se zvýrazněným K dispozici ke stržení 100,00 € a polem Částka ke stržení sníženým na 30,00 €](https://mintcdn.com/twicecommerce/gAy6DOwWGKXblDg8/images/guide-capture-a-deposit-04.webp?fit=max\&auto=format\&n=gAy6DOwWGKXblDg8\&q=85\&s=f6ed96e478f357e23f7663b72e9ac2ac)

**5. Popište poplatek**

Do pole **Důvod** napište, proč si částku ponecháváte, například jaké poškození jste našli. Pojmenuje poplatek na dokladu. Nese-li poplatek daň, zvolte sazbu v poli **Daňové úrovně**, jinak ho nechte prázdné. Bez daňových sazeb v účtu je na jeho místě **„Není nakonfigurována žádná daňová sazba.“**

![Okno Strhnout kauci se zvýrazněným polem Důvod s napsaným důvodem a otevřeným seznamem Daňové úrovně](https://mintcdn.com/twicecommerce/gAy6DOwWGKXblDg8/images/guide-capture-a-deposit-05.webp?fit=max\&auto=format\&n=gAy6DOwWGKXblDg8\&q=85\&s=73d5e2fa89a756318b84b49f71a05d07)

**6. Rozhodněte, zda poslat doklad e-mailem**

Chcete-li zákazníkovi poslat doklad, zapněte **„Odeslat zákazníkovi email s potvrzením“**. Po otevření okna je vypnutý. Zkontrolujte adresu v poli **Email zákazníka** pod ním. Začíná kontaktním e-mailem objednávky.

U kauce označené jako rezervovaná ručně je zde místo toho hlášení: žádná platba se neprovádí, takže peníze vyberte sami.

![Dolní část okna Strhnout kauci se zvýrazněným zapnutým přepínačem Odeslat zákazníkovi email s potvrzením a polem Email zákazníka](https://mintcdn.com/twicecommerce/gAy6DOwWGKXblDg8/images/guide-capture-a-deposit-06.webp?fit=max\&auto=format\&n=gAy6DOwWGKXblDg8\&q=85\&s=700faf40a77e62306525b21e9f88182f)

**7. Strhněte částku**

Klikněte na tlačítko v pravém dolním rohu okna, na kterém stojí **Strhnout** a částka, například Strhnout 30,00 €. Okno se zavře a stržení potvrdí **Kauce byla úspěšně stržena**.

![Spodní část okna Strhnout kauci se zvýrazněným tlačítkem Strhnout s částkou](https://mintcdn.com/twicecommerce/gAy6DOwWGKXblDg8/images/guide-capture-a-deposit-07.webp?fit=max\&auto=format\&n=gAy6DOwWGKXblDg8\&q=85\&s=43a7bc09ea7cf4fa3be80dce060843d5)

**8. Zkontrolujte výsledek**

Zkontrolujte tabulku **Kauce**. Nový řádek typu **Zadržení zálohy** nese strženou částku a vlastní číslo dokladu a řádek **Autorizace zálohy** hlásí **Strženo** nebo **Částečně strženo**. Karta **Kauce** v postranním panelu ukazuje stejný stav a strženou částku v řádku **Strženo**.

![Karta Platby po částečném stržení, zvýrazněný řádek Zadržení zálohy, stav Částečně strženo na řádku Autorizace zálohy a karta Kauce v postranním panelu](https://mintcdn.com/twicecommerce/gAy6DOwWGKXblDg8/images/guide-capture-a-deposit-08.webp?fit=max\&auto=format\&n=gAy6DOwWGKXblDg8\&q=85\&s=db0a4bd9c34528bd4f32e530718de3e6)

## Jak poznám, že to fungovalo?

* **Řádek typu Zadržení zálohy** je v tabulce **Kauce** na strženou částku, s vlastním číslem dokladu.
* **Karta Kauce hlásí Strženo nebo Částečně strženo** a strženou částku ukazuje v řádku **Strženo**.
* **Řádek Autorizace zálohy už nemá nabídku**, protože na blokaci nic nezbylo.
* **Zákazník dostal doklad e-mailem**, pokud jste ho zapnuli.

## Řešení potíží a časté chyby

> [accordion] V nabídce řádku není Strhnout kauci
>
> Vaše role nemá **„Vrácení peněz a zachycení záloh“**, nebo řádek nemá nabídku vůbec, protože blokace je už stržená, uvolněná nebo jí vypršela platnost. Uvolní ji i dokončení objednávky. Viz [Kauce](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/deposits.md).

> [accordion] Poškození stojí víc než kauce
>
> Okno nepřijme částku vyšší než **K dispozici ke stržení**. Strhněte celou blokaci, na zbytek přidejte řádkovou položku a vyberte ji [odkazem na pokladnu](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/send-a-checkout-link.md). Viz [Kauce](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/deposits.md).

> [accordion] Stržení selže s chybovým hlášením
>
> Hlášení uvádí důvod, který vrátil poskytovatel plateb. Blokaci, kterou poskytovatel už nechal propadnout, strhnout nejde. Viz [Kauce](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/deposits.md#vypršení-autorizace).

## Související články

> [card] [Kauce](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/deposits.md)
>
> Blokace, stržení, uvolnění a význam jednotlivých stavů.

> [card] [Platby a kauce](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/take-payment)
>
> Všechny návody k přijímání plateb a práci s kaucemi na objednávce.

> [card] [Uvolnit kauci](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/release-a-deposit.md)
>
> Vrácení celé kauce, když se nic nedluží.

> [card] [Rezervovat kauci](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/reserve-a-deposit.md)
>
> Kontrola kauce při vyzvednutí a její rezervace, není-li držená.

> [card] [Vrácení peněz za objednávku](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/refund-an-order.md)
>
> Vrácení stržené kauce z jejího řádku Zadržení zálohy.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.