> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.twicecommerce.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Jak zrušit nebo archivovat objednávku

> Ukončete objednávku: proč zrušení znamená archivaci, čím se archivace liší od uzavření, co každá z nich uvolní a co odarchivování nevrátí.

![Tabulka Objednávky, ze které archivované objednávky mizí](https://mintcdn.com/twicecommerce/Ab7tx7ih94KQsi0k/images/orders-overview.webp?fit=max\&auto=format\&n=Ab7tx7ih94KQsi0k\&q=85\&s=6f206eb724a02d819e1171bb92f2c94c)

Objednávky

> **[Otevřít v TWICE Admin](https://admin.twicecommerce.com/orders)**
>
> objednávky

Objednávku zrušíte tak, že ji archivujete. Neexistuje samostatné tlačítko Zrušit ani stav „zrušeno“. Archivace objednávku uzavře, uvolní její budoucí rezervace, takže zásoby se vrátí do fondu, a zneplatní všechny živé odkazy k platbě.

Nejdřív vyřešte peníze sami. Nic se nevrací automaticky a žádná storno pravidla nevypočítají, kolik vrátit. Zrušení proto provádějte ve dvou krocích: vrácení peněz, potom archivace.

## Předpoklady

> [!WARNING]
>
> **Požadovaná oprávnění:** `orders:order` ve správě pro uzavření a archivaci, `orders:order_stock_items` ve správě pro uvolnění položek a `orders:order_payments` pro jakékoli vrácení peněz, které role Člen nemá. Viz [Uživatelé a role](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/users-roles.md).

> [!NOTE]
>
> **Rozhodněte se předem:**
>
> * **Zda byly přijaty peníze.** V této posloupnosti se nic nevrací automaticky.
> * **Zda si zákazník něco ponechává.** Částečně zrušenou objednávku řešte jako úpravu, ne jako zrušení.
> * **Zda ji potřebujete z tabulky pryč**, nebo jen dokončit. Pro druhé ji uzavřete, pro první archivujte.

## Postup

**1. Nejdřív získejte zpět vše fyzické**

Než objednávku ukončíte, vezměte zpět vše, co je už označeno **Splněno**. Archivace uvolňuje budoucí rezervace a nemůže uvolnit položku zaznamenanou jako u zákazníka.

Řešte to jako [vrácení](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/handle-a-return.md), ne jako zrušení.

**2. Rozhodněte, co má částečné zrušení zanechat v záznamu**

Vyberte, co má záznam říkat, když objednávka pokračuje bez některých položek:

| Volba | Výsledek |
| - | - |
| **Označit jako → Vyloučeno** | Položky zůstávají v objednávce, viditelně nevyřizované, a původní rozsah se zachová |
| **Odebrat řádky** | Položky z objednávky odejdou. Použijte, když nikdy nebyly její skutečnou součástí. Viz [Upravte objednávku](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/edit-an-order.md) |

U zrušení celé objednávky obojí vynechte, protože rezervace uvolní samotná archivace.

**3. Vyřešte peníze**

Vraťte peníze hned, dokud lze objednávku upravovat. Viz [Vraťte peníze za objednávku](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/refund-an-order.md). Vrácení peněz funguje i na uzavřené objednávce, ale když ho uděláte první, nemusíte nic znovu otevírat.

Kauci uvolněte zvlášť tím, že ji nestrhnete, nebo strhněte částku, kterou si ponecháváte. Viz [Přijměte platbu a kauce](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/take-payment.md).

> [!NOTE]
>
> Žádná storno pravidla vám vrácenou částku nevypočítají. Rozhodněte, kolik vrátit, sami a za vlastních podmínek, a použijte to ručně.

**4. Uzavřete ji**

Nastavte štítek stavu na **Dokončeno**, což je poslední stav, který nový účet má. Přečtěte si dialog, který uvádí, co uzavření způsobí: odkazy k platbě přestanou fungovat, naplánované výběry plateb se zastaví, objednávku už nelze upravovat a předplatná na ní se zruší.

Samotné uzavření použijte k dokončení objednávky bez zrušení, ať proto, že proběhla, nebo proto, že ji chcete mít hotovou, ale stále v tabulce. Uzavření neuvolňuje budoucí rezervace, takže u zrušení udělejte i další krok.

**5. Rozhodněte, kdy skončí fakturace předplatných**

Pokud objednávka nese předplatná, nastavte **Zrušit předplatná okamžitě**. Uzavření je ruší a tato volba rozhoduje, zda se tak stane dnes, nebo po výpovědní lhůtě, během které se dál fakturují. Ponechte ji vypnutou, pokud chcete výpovědní lhůtu dodržet, což je výchozí nastavení.

**6. Archivujte ji, pokud má zmizet z tabulky**

Archivujte objednávku, abyste z ní udělali zrušení. Archivace je oddělená od uzavření: odebere objednávku z tabulky **Objednávky**, aniž by ji smazala, a uvolní to, co uzavření nechává držet.

Počítejte s tím, že potvrzení po vás bude chtít vzít na vědomí, že archivace otevřené objednávky ji nejprve uzavře. U výběru, který míchá otevřené a uzavřené objednávky, archivujte raději jen uzavřené.

**7. Před potvrzením zkontrolujte dva důsledky**

Zkontrolujte, co archivace udělá s odkazy a s rezervacemi:

| Důsledek | Podrobnosti |
| - | - |
| Stále aktivní odkazy k platbě se zneplatní | Přejdou do stavu **Zrušeno** a zákazníkovi sdělí, že odkaz byl zrušen. Odkazy, které už vypršely nebo byly použity, si ponechají svůj stav |
| Budoucí rezervace se uvolní | Kapacita se vrátí do fondu, což je zde žádoucí úklid, a také důvod, proč se odarchivovaná objednávka vrací bez nich |

Kontrolu a obnovení provedete v [Nastavení → Archivované položky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/archived-assets.md). Nic se nearchivuje automaticky.

**8. Zjistěte, co lze vzít zpět**

| Akce | Vratná? | Co se vrátí |
| - | - | - |
| Uzavřeno | Ano, nastavte stav zpět na **Otevřeno** nebo **Probíhá** | Vše. Uzavření jen zamyká úpravy |
| **Archivováno** | Ano, **Odarchivovat** z banneru na objednávce nebo z Archivovaných položek | Objednávka se vrátí jako uzavřená, ne tak, jak byla. Její uvolněné rezervace se **nevytvoří znovu** a její odkazy k platbě zůstanou zneplatněné |

Pamatujte na tuto asymetrii. Odarchivování vám vrátí záznam, ne rezervace, takže na odarchivované objednávce znovu přiřaďte zásoby, protože do té doby ukazuje [konflikty](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/resolve-stock-item-conflicts.md).

## Jak poznám, že to fungovalo?

* **Jednotky jsou znovu volné** v termínech, které objednávka držela, a jsou k dispozici ostatním zákazníkům.
* **Peníze jsou vypořádané**, vrácené nebo vědomě ponechané.
* **Objednávka je Dokončena** a pokud jste ji archivovali, z tabulky Objednávky zmizela.
* **Záznam zůstává.** Nic zde objednávku nemaže. Je stále čitelná a její [protokol aktivit](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/orders/order-tabs/activity-log.md) ukazuje, kdo ji ukončil a kdy.

## Řešení potíží a časté chyby

> **Nemůžu najít tlačítko Zrušit**
>
> Objednávku místo toho archivujte. Samostatné tlačítko ani stav „zrušeno“ neexistuje a archivace obstará uzavření i uvolnění rezervací za vás.
>
> **Co dělat:** pokud byly přijaty peníze, nejdřív je vraťte, pak archivujte. Důvod zapište do [komentáře](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/orders/order-tabs/comments.md) k objednávce, protože archivace zaznamenává, že byla ukončena, ne proč.

> **Archivoval jsem objednávku a zásoby stále nejsou volné**
>
> **Příčina:** položky byly splněny. Archivace uvolňuje budoucí rezervace a položka označená **Splněno** je zaznamenána jako u zákazníka, takže žádná budoucí rezervace k uvolnění neexistuje.
>
> **Co dělat:** označte tyto položky podle situace jako **Vráceno** nebo **Vyloučeno** a znovu zkontrolujte dostupnost.

> **Odarchivoval jsem objednávku a je plná konfliktů**
>
> Počítejte s tím. Archivace záměrně uvolnila rezervace objednávky a odarchivování ji zase zpřístupní bez jejich obnovení, takže každá přiřazená jednotka ukazuje na rezervaci, která už neexistuje.
>
> **Co dělat:** přiřaďte každou jednotku znovu. [Vyřešte konflikt skladové položky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/resolve-stock-item-conflicts.md) popisuje postup, včetně rozlišení mezi pouhou chybějící rezervací a jednotkou, kterou mezitím obsadilo něco jiného.

> **Zákazník říká, že jeho odkaz k platbě přestal fungovat**
>
> **Příčina:** zneplatnila ho archivace. Stále aktivní odkazy se při archivaci objednávky zneplatní a zneplatnění je jednosměrné.
>
> **Co dělat:** pokud se objednávka nakonec přece uskuteční, odarchivujte ji a vystavte nový odkaz. Starý se nevrátí a platby přijaté před zneplatněním platí.

> **Uzavření zrušilo zákazníkovo předplatné a nechtěl jsem to**
>
> **Příčina:** uzavření ruší předplatná objednávky, což dialog uvádí, pokud nějaká má.
>
> **Co dělat:** než uvěříte nejhoršímu, zkontrolujte stav předplatného na objednávce. Zda skončilo dnes, nebo na konci výpovědní lhůty, záleží na políčku **Zrušit předplatná okamžitě**, které je ve výchozím stavu vypnuté. Viz [Předplatná](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/catalog/subscriptions.md).

> **Chci objednávku úplně pryč, ne archivovanou**
>
> Archivujte ji, protože dál to u objednávky záměrně nejde: finanční záznam a záznam o vyřízení se uchovávají.
>
> **Co dělat:** povinnost výmazu údajů řešte jako otázku zákaznických údajů, ne objednávky. Viz [Archivace a mazání](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/repeating-patterns/archiving-and-deletion.md).

## Související články

> **[Zpracujte vrácení](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/handle-a-return.md)**
>
> Když jsou položky u zákazníka a musí se nejdřív vrátit.

> **[Vraťte peníze za objednávku](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/refund-an-order.md)**
>
> Vrácení peněz před uzavřením.

> **[Archivace a mazání](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/repeating-patterns/archiving-and-deletion.md)**
>
> Jak se archivace chová u všech typů aktiv.

> **[Životní cyklus objednávky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/order-lifecycle.md)**
>
> Co každá fáze umožňuje.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.