> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.twicecommerce.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Jak zrušit objednávku

> Zrušte celou objednávku: označte všechny položky jako vyloučené, vraťte zákazníkovi, co zaplatil, a objednávku uzavřete.

> [card] [Otevřít v administraci TWICE](https://admin.twicecommerce.com/orders)
>
> orders

Zrušte objednávku tak, že všechny její položky označíte jako vyloučené, vrátíte zákazníkovi, co zaplatil, a objednávku uzavřete. Položky zůstanou v záznamu, přeškrtnuté, a zásoba, kterou držely, se uvolní pro jiné objednávky. Co zrušení obnáší v které fázi, viz [Životní cyklus objednávky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/order-lifecycle.md).

## Předpoklady

> [!WARNING]
>
> **Potřebná oprávnění:** **Vytvořit a upravit objednávky** k označení položek a uzavření objednávky, což mají všechny vestavěné role. **Provádět vrácení peněz** k vrácení platby, což mají Owner, Admin a Manager, ale ne Member. Viz [Uživatelé a role](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/users-roles.md).

> [!NOTE]
>
> **Mějte připravené, než začnete:**
>
> * **Objednávku, ze které nic nebylo předáno.** Co už zákazník má, vezměte nejdřív zpět jako vrácení. Viz [Zpracujte vrácení](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/handle-a-return.md).
> * **Zda zákazník zaplatil**, a kolik z toho vrátit.

## Postup

**1. Otevřete objednávku**

Otevřete **Objednávky** a najděte objednávku. Má-li váš účet víc míst, zkontrolujte nejdřív přepínač místa v levém horním rohu, protože tabulka vypisuje jen objednávky toho místa, které ukazuje.

![Tabulka Objednávky se zvýrazněným řádkem jedné objednávky](https://mintcdn.com/twicecommerce/74WoQN7nE83wq85b/images/guide-cancel-an-order-01.webp?fit=max\&auto=format\&n=74WoQN7nE83wq85b\&q=85\&s=4b5b786f31eafe2e93baca38085c5126)

**2. Vyberte všechny řádky**

Vyberte všechny řádky na kartě **Shrnutí** objednávky: zaškrtněte políčko v záhlaví **Řádková položka** nahoře na kartě zákazníka. Objednávka s více zákazníky má kartu pro každého, takže zaškrtněte záhlaví v každé kartě.

V pravém horním rohu objednávky se objeví tlačítka.

![Karta Shrnutí objednávky se zaškrtnutým políčkem v záhlaví Řádková položka](https://mintcdn.com/twicecommerce/aIHwB5o92lGv7JVW/images/guide-cancel-an-order-02.webp?fit=max\&auto=format\&n=aIHwB5o92lGv7JVW\&q=85\&s=108f04e22e6897406654e1c804b14e37)

**3. Otevřete nabídku Označit**

Klikněte na **Označit 2 položek jako** v pravém horním rohu objednávky. Číslo počítá všechny kusy a doplňky na vybraných řádcích. Otevře se nabídka se stavy položek vašeho účtu a na jejím konci **Více…**.

![Otevřená nabídka Označit položky jako se zvýrazněnou volbou Více](https://mintcdn.com/twicecommerce/aIHwB5o92lGv7JVW/images/guide-cancel-an-order-03.webp?fit=max\&auto=format\&n=aIHwB5o92lGv7JVW\&q=85\&s=e347aaccd58c00c2c600ab1382731a8c)

**4. Zobrazte další stavy**

Zvolte **Více…**. Nabídka zůstane otevřená a pod ostatními vypíše stavy, které váš účet drží mimo hlavní seznam. Vyloučený stav je mezi nimi, na konci.

Tento krok přeskočte, pokud váš účet ukazuje vyloučený stav už v hlavním seznamu.

![Rozbalená nabídka stavů položek se zvýrazněným stavem Vyloučeno](https://mintcdn.com/twicecommerce/aIHwB5o92lGv7JVW/images/guide-cancel-an-order-04.webp?fit=max\&auto=format\&n=aIHwB5o92lGv7JVW\&q=85\&s=02736718f0f71418b59fcb7e8c734dcb)

**5. Zvolte vyloučený stav**

Zvolte stav, kterým váš účet odebírá položky z objednávky: na novém účtu **Vyloučeno**. Všechny vybrané položky se do něj přesunou.

Položky ukazují **Vyloučeno**, jejich názvy jsou přeškrtnuté a jejich skladové položky jsou volné pro jiné objednávky. Jejich ceny na objednávce zůstávají.

![Všechny položky ve stavu Vyloučeno a názvy řádků přeškrtnuté](https://mintcdn.com/twicecommerce/aIHwB5o92lGv7JVW/images/guide-cancel-an-order-05.webp?fit=max\&auto=format\&n=aIHwB5o92lGv7JVW\&q=85\&s=7c99845c62f2a89d64943586fc1c9995)

**6. Vraťte platbu**

Vraťte, co zákazník zaplatil, hned teď, dokud je objednávka otevřená. Otevřete kartu **Platby** a postupujte podle návodu [Vrácení peněz za objednávku](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/refund-an-order.md). Vyloučení položek peníze nevrací.

Tento krok přeskočte, pokud zákazník nezaplatil.

![Karta Platby objednávky se zvýrazněnou platbou zákazníka kartou](https://mintcdn.com/twicecommerce/aIHwB5o92lGv7JVW/images/guide-cancel-an-order-06.webp?fit=max\&auto=format\&n=aIHwB5o92lGv7JVW\&q=85\&s=5d02efaa0f2e6d2feda0dc07aa18d59e)

**7. Zvolte Dokončeno**

Klikněte na štítek stavu úplně vpravo v horní liště, na novém účtu **Otevřeno**, a zvolte **Dokončeno**. Pokud váš účet přesouvá objednávky tlačítkem, otevřete šipku na tlačítku a uvidíte celý seznam.

![Otevřená nabídka štítku stavu u zrušené objednávky se zvýrazněnými stavy Otevřeno a Dokončeno](https://mintcdn.com/twicecommerce/aIHwB5o92lGv7JVW/images/guide-cancel-an-order-07.webp?fit=max\&auto=format\&n=aIHwB5o92lGv7JVW\&q=85\&s=b381a74b01f8213f437bb6d063c1d9ba)

**8. Přesuňte objednávku do Dokončeno**

Přečtěte si dialog **Přesunout objednávku do Dokončeno**. Uvádí, co uzavření způsobí, například že odkazy na pokladnu přestanou fungovat a objednávka bude jen pro čtení. Objednávku uzavřete kliknutím na **Přesunout do Dokončeno**.

![Dialog Přesunout objednávku do Dokončeno se zvýrazněným nadpisem a tlačítkem Přesunout do Dokončeno](https://mintcdn.com/twicecommerce/aIHwB5o92lGv7JVW/images/guide-cancel-an-order-08.webp?fit=max\&auto=format\&n=aIHwB5o92lGv7JVW\&q=85\&s=9d40e97c24bda1a2e6752fd6d47f0868)

**9. Zkontrolujte uzavřenou objednávku**

Zkontrolujte kartu **Shrnutí**. Nahoře stojí **Tato objednávka je uzavřena**, štítek stavu hlásí **Dokončeno** a každá položka dál ukazuje **Vyloučeno**, přeškrtnutá.

![Zrušená objednávka uzavřená se zvýrazněným oznámením Tato objednávka je uzavřena, štítkem Dokončeno a položkou Vyloučeno](https://mintcdn.com/twicecommerce/aIHwB5o92lGv7JVW/images/guide-cancel-an-order-09.webp?fit=max\&auto=format\&n=aIHwB5o92lGv7JVW\&q=85\&s=8587a033bc60b5ba668ee63d27cc3b23)

## Jak poznám, že to fungovalo?

* Štítek stavu objednávky hlásí **Dokončeno** a nahoře stojí **Tato objednávka je uzavřena**.
* Každá položka ukazuje **Vyloučeno**, přeškrtnutá, a její skladové položky jsou volné pro jiné objednávky ve stejných datech.
* Karta **Platby** vypisuje vrácení peněz, pokud zákazník platil.

## Řešení potíží a časté chyby

> [accordion] Nahoře na objednávce není tlačítko Označit
>
> Místo objednávky skrývá stavy položek. Owner nebo Admin je pro dané místo může zobrazit v poslední kartě **Nastavení → Objednávky → Životní cyklus zpracování**. Viz [Životní cyklus zpracování](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/orders/item-fulfillment-states.md).

> [accordion] Uzavření žádá potvrzení nebo ho odmítá, protože objednávka není uhrazená
>
> Vyloučené položky si drží své ceny, takže celková částka objednávky se zrušením neklesne. Pokud váš účet používá kontrolu **Objednávka není uhrazená**, může uzavření objednávky, která není zaplacená celá, zpochybnit nebo odmítnout. Viz [Nastavení životního cyklu objednávky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/orders/order-lifecycle.md).

> [accordion] Objednávka je pořád v tabulce Objednávky
>
> Uzavření nechá objednávku v tabulce. Chcete-li ji odtud dostat, archivujte ji. Jak se uzavření a archivace liší, viz [Zrušte nebo archivujte objednávku](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/cancel-or-archive-an-order.md).

## Související články

> [card] [Životní cyklus objednávky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/order-lifecycle.md)
>
> Co zrušení obnáší v každé fázi objednávky.

> [card] [Zrušte nebo archivujte objednávku](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/cancel-or-archive-an-order.md)
>
> Jak se uzavření objednávky liší od její archivace.

> [card] [Vrácení peněz za objednávku](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/refund-an-order.md)
>
> Vraťte zákazníkovi, co zaplatil.

> [card] [Odebrat položku](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/remove-an-item.md)
>
> Odeberte z objednávky jeden řádek místo zrušení celé objednávky.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.