> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.twicecommerce.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Otestujte své procesy

> Spusťte vlastní procesy na vlastních datech bez cizí pomoci a ověřte, co zákazník skutečně dostane.

Krok 5 [migrace z TWICE 1.0](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/migration/overview). Spusťte vlastní procesy na vlastních datech **bez pomoci od TWICE**. Pokud při některém případu potřebujete někoho na telefonu, váš personál ho v ostrém provozu nezvládne.

Každý případ musí vytvořit **to, co zákazník dostane**, ne jen správný záznam v administraci. Potvrzení, které se v administraci zobrazí správně a nikdy nedorazí do schránky, je chyba, kterou jinak objevíte v nejrušnější ráno.

## Případy

| Spusťte | Prošlo, když |
| - | - |
| Objednávka přes váš online obchod | Potvrzovací e-mail dorazí se správnými daty, cenou a údaji o vyzvednutí. |
| Objednávka vytvořená v administraci | K objednávce jste přiřadili zákazníka, nabídku a skladové položky. |
| Výdej | Jednotky jsou označené jako vydané a víte, jak objednávku zahájit. |
| Vrácení | Položky se vrátí do zásob a víte, jak objednávku uzavřít. |
| Poškozené vrácení | Jednotka zmizí z dostupnosti a náklad je zaznamenaný. Interní rezervace se vytvářejí v části **Inventář → Skladové položky → Události**. |
| Pozdní vrácení nebo nedostavení se | Vidíte ho, víte, jak za něj účtovat, a umíte řešit konflikty s ostatními objednávkami. |
| Prodloužení | Data a cena se aktualizují bez uvolnění položky a víte, jak zpracovat nedoplacený zůstatek. |
| Storno | Objednávka se uzavře a zákazník dostane oznámení. Víte, jak zpracovat vrácení peněz. |
| Vrácení peněz | Peníze se vrátí a zákazník dostane oznámení. |
| Kauce vybraná a uvolněná | Obojí funguje na skutečné kartě. |
| Dokument (smlouva, prohlášení nebo doklad) | Zobrazí se správně s údaji o vašem podniku a objednávce. |

Případy pod řádkem Výdej platí jen tehdy, když přijímáte rezervace na konkrétní data. Prodloužení nebo pozdní vrácení nedává smysl tam, kde se položka nikdy nevrací. Přeskočte případy, které nepopisují nic, co prodáváte, a písemně uveďte které, aby nikdo později nepředpokládal, že prošly.

Každý případ spusťte jako člověk, který ho bude skutečně dělat. Když vrácení dokončí manažer, dokáže to, že software funguje, ne že to zvládne personál u pultu.

## Když něco selže

Selhání případu je v této fázi běžný a levný výsledek. Opravte ho, nebo si zapište náhradní postup a zajistěte, aby ho znal personál, který ho potřebuje. Nezdokumentovaný náhradní postup je totéž co neopravená chyba.

Testovací objednávky před spuštěním archivujte v části **Nastavení → Archivované položky**.

## Hotovo, když

* Každý výše uvedený případ spustili vaši vlastní lidé.
* Každý vytvořil výstup pro zákazníka ve skutečné schránce.
* Vše, co selhalo, je opravené nebo má písemný náhradní postup, který personál zná.
* Vaše přehledy zobrazují testovací objednávky správně.

## Související články

> **[Vytvoření objednávky v administraci](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/take-an-order-in-admin.md)**
>
> Vytvoření objednávky z administrace.

> **[Zpracování vrácení](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/handle-a-return.md)**
>
> Uzavření objednávky a návrat zásob.

> **[Vrácení peněz za objednávku](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/refund-an-order.md)**
>
> Vrácení peněz zákazníkovi.

> **[Migrace z TWICE 1.0](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/migration/overview)**
>
> Celá posloupnost, ke které tento krok patří.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.