> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.twicecommerce.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Ověřte svou první skutečnou objednávku

> Krok 10. Zkontrolujte, že první skutečná objednávka opravdu fungovala: dorazila do administrace, jsou rezervované správné zásoby, přišlo potvrzení a platba se vypořádala, nejen autorizovala.

První skutečnou objednávku zkontrolujte ve chvíli, kdy dorazí, ne až vám zákazník řekne, že je něco špatně. Musí platit čtyři věci a každou ověříte na jiném místě v administraci.

## Zkontrolujte čtyři věci

| Kontrola | Kde | Projde, když |
| - | - | - |
| Objednávka dorazila správně | **Objednávky** | Objednávka se zobrazí se správným zákazníkem, řádky a daty |
| Jsou rezervované správné zásoby | Karta **Skladové položky** objednávky | Každá přiřazená položka má stav **Rezervováno** a na objednávce se nezobrazuje upozornění na konflikt |
| Potvrzení dorazilo | Schránka zákazníka | Dorazil potvrzovací e-mail zákazníkovi i vašemu týmu, včetně složky se spamem |
| Platba se vypořádala | Karta **Platby** objednávky | Řádek typu **Platba** má stav **Úspěšně**, ne **Nevyřízená** |

Čtěte je v tomto pořadí. Objednávka, která nedorazila, nemá žádné zásoby ke kontrole a zásoby, které se nerezervovaly, nejsou problém s platbou.

## Objednávka dorazila správně

Otevřete **Objednávky** a objednávku najděte. Potvrďte, že zákazník, řádky a data odpovídají tomu, co se skutečně objednalo.

## Jsou rezervované správné zásoby

Otevřete kartu **Skladové položky** objednávky. Každá přiřazená položka by měla mít stav **Rezervováno**. Pokud objednávka místo toho nese upozornění **Nedostupné skladové položky**, položka přišla o rezervaci a je třeba ji znovu přiřadit dřív, než zákazník přijde a zjistí, že chybí.

K novému přiřazení postupujte podle návodu [Vyřešte konflikt skladových položek](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/resolve-stock-item-conflicts.md). Proč k tomu dochází, vysvětluje stránka [Konflikty skladových položek](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/stock-item-conflicts.md).

## Potvrzení dorazilo

Dokončená pokladna odešle e-mail **Potvrzení objednávky z e-shopu** zákazníkovi a e-mail **Potvrzení objednávky správce** vašemu týmu. Zkontrolujte skutečnou schránku zákazníka včetně spamu. TWICE nevede záznam o doručení, takže jediným důkazem je schránka.

> [!NOTE]
>
> Objednávka zadaná u pultu sama žádný e-mail neodešle. Pokud byla tato objednávka vytvořena v administraci s ruční platbou, pošlete místo toho odkaz na placení, nebo předejte vytištěný příjmový doklad z karty **Dokumenty** objednávky.

## Platba se vypořádala

Otevřete kartu **Platby** objednávky a přečtěte si tabulku **Platby**. Najděte řádek typu **Platba**: stav **Úspěšně** má ve chvíli, kdy se peníze skutečně vypořádaly, ne jen autorizovaly. Řádek se stavem **Nevyřízená** se ještě nevypořádal a prázdné číslo příjmového dokladu je do té doby normální.

Kauce se vypořádává na vlastním řádku a s vlastním zůstatkem. Rezervace kauce vytvoří autorizaci, ne vypořádané peníze. Pohne s nimi teprve stržení. Celý okruh najdete v návodu [Přijměte platbu a kauci](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/take-payment.md).

## Když je něco špatně

Opravte to, dokud je zasažena jen tato jediná objednávka, dřív než se stejný vadný krok dostane k druhé a třetí.

| Co je špatně | Co udělat |
| - | - |
| Zásoby nejsou rezervované | [Vyřešte konflikt](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/resolve-stock-item-conflicts.md) a znovu přiřaďte kus |
| Nedorazilo žádné potvrzení | Zkontrolujte spam, pak pošlete nový odkaz na placení nebo předejte vytištěný příjmový doklad |
| Platba se nikdy nevypořádala | Zkuste stržení znovu, nebo [přijměte platbu](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/take-payment.md) znovu jinou metodou |
| Objednávka vůbec neměla projít | Nejdřív [vraťte peníze](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/refund-an-order.md), pak ji [zrušte nebo archivujte](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/cancel-or-archive-an-order.md) |

## Hotovo, když

* Objednávka se zobrazuje v **Objednávky** se správným zákazníkem, řádky a daty.
* Každá přiřazená skladová položka má stav **Rezervováno** a na objednávce se nezobrazuje upozornění na konflikt.
* Oba potvrzovací e-maily dorazily, ověřeno ve skutečné schránce.
* Tabulka **Platby** obsahuje řádek **Úspěšně**, ne **Nevyřízená**.
* Cokoli bylo na této objednávce špatně, je opravené a nepřenáší se do další.

## Související články

> **[Spusťte ostrý provoz](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/launch/go-live)**
>
> Krok spuštění, ke kterému tento návod patří.

> **[Proveďte zkušební objednávku před spuštěním](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/launch/run-your-pre-launch-test-order.md)**
>
> Zkušební průchod stejnou kontrolou, ještě než jste v ostrém provozu.

> **[Přijměte platbu a kauci](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/take-payment.md)**
>
> Čtení karty Platby a okruh kauce.

> **[Vyřešte konflikt skladových položek](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/resolve-stock-item-conflicts.md)**
>
> Nové přiřazení kusu, který přišel o rezervaci.

> **[Vraťte peníze za objednávku](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/refund-an-order.md)**
>
> Vrácení peněz dřív, než objednávku zrušíte.

> **[Vaše první týdny](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/launch/first-weeks-live)**
>
> Další krok: co sledovat, když už běžíte.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.