> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.twicecommerce.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# První den u pultu

> Součást kroku 9. Jedna směna na jedné stránce: přijměte objednávku, přiřaďte zákazníka, vyberte peníze, předejte zboží, přijměte ho zpět a zvládněte pozdní nebo poškozené vrácení.

Vytiskněte tuto stránku a nechte ji u pultu. Pokrývá jednu směnu a nic víc, takže ji předejte někomu v první den a návody k jednotlivým oblastem nechte na druhý týden.

Nejdřív ve výběru lokality vyberte vlastní lokalitu. Tlačítko **Vytvořit objednávku** čte tento výběr: s jednou lokalitou vytvoří objednávku v ní, s více lokalitami se nejdřív zeptá, která to je, a bez vybrané lokality neudělá nic.

## Před začátkem směny

| Zkontrolujte | Proč na tom záleží |
| - | - |
| Je vybrána jedna lokalita | Tlačítko **Vytvořit objednávku** nedělá nic, dokud je výběr prázdný |
| Role osoby pokrývá peníze, které bude přijímat | Člen nevidí kartu **Platby**. Viz poznámka níže |
| Uložený pohled na dnešní předání a vrácení | Vytvořte ho jednou a každé ráno ho otevřete: [Obsluhujte denní vyzvednutí a vrácení](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/daily-pickups-and-returns.md) |

> [!NOTE]
>
> Člen může peníze přijmout, ale nemůže je přečíst zpět ani vrátit. Role má všechna oprávnění k objednávkám kromě `orders:order_payments`, proto se karta **Platby** nezobrazí.
>
> Odeslání odkazu na placení, zaznamenání ruční platby a rezervace kauce fungují dál z tlačítka **Platba**. Strhnutí držené kauce a vrácení platby leží na skryté kartě, takže obojí vyžaduje roli Vlastník, Admin, Manažer nebo vlastní roli s oprávněním k platbám.
>
> Určete člověka na směně, který takovou roli má, nebo dejte pultu takovou roli. Viz [Uživatelé a role](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/users-roles.md).

## Přijměte objednávku

| Udělejte | Kde |
| - | - |
| Vytvořte objednávku | **Objednávky → Vytvořit objednávku**, nebo stiskněte `a`. Uloží se v okamžiku stisknutí, ve stavu **Otevřeno** a bez čehokoli na ní |
| Přiřaďte zákazníka | **+ Přidat → Zákazník**. Prohledejte panel a stiskněte **Přidat vybrané**, nebo stiskněte **Vytvořit nového zákazníka** a vytvořte záznam, aniž byste objednávku opustili |
| Nastavte data, pak přidejte položky | **+ Přidat → Nabídka** otevře **Přidat nabídku**. Nahoře nejdřív vyplňte **Rezervovat od** a **Do**, protože řídí dostupnost, kterou ukazuje tabulka pod nimi |
| Přidejte každý řádek | Stiskněte **Přidat** na řádku, nebo zaškrtněte více řádků a stiskněte **Přidat vybrané** |

Zákazníka přiřaďte jako první, když platí odkazem, protože odkaz potřebuje e-mailovou adresu, na kterou se pošle. Než vytvoříte nový záznam, existující vyhledejte: e-mailová adresa patří jednomu zákazníkovi a druhý profil rozdělí historii jedné osoby na dvě.

Fyzické kusy nechte být. Vybírají je pravidla nabídky a řádek, jehož sekce skladu hlásí *Nejsou nakonfigurována žádná pravidla pro vyřízení*, je práce katalogu pro manažera, ne něco k opravě u pultu.

## Vyberte peníze

| Cesta | Použijte, když |
| - | - |
| **Odeslat odkaz na placení** | Zákazník platí na vlastním telefonu. Nastavte částku a **E-mail** příjemce |
| **Ruční platba** | Peníze už máte v ruce, z hotovosti nebo terminálu mimo TWICE. Zaznamenejte **Částku k zaplacení** a **Platební metodu** |
| **Rezervovat kauci** | Drží se kauce. Nabízí se jen tehdy, když ji položky objednávky obsahují |

Všechny tři jsou za tlačítkem **Platba** na objednávce. Platba se sleduje odděleně od stavu, takže objednávka může odejít jako **Nezaplaceno** a zůstat tak, dokud ji někdo nevybere.

Před první kaucí si přečtěte [Přijměte platbu a kauce](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/take-payment.md). Co **Rezervovat kauci** udělá, závisí na tom, zda má objednávka uloženou kartu, a oba výsledky se na konci vypořádají velmi odlišně.

## Předejte zboží

Vyberte položky a použijte **Označit jako**. Nabídka obsahuje stavy položek, které váš účet definuje, takže před tiskem na tuto stránku napište vlastní stav předání. Na čerstvém účtu čekejte **Přiřazeno**, **Předáno** a **Vráceno**, s **Předběžně přiřazeno**, **Pozastavené** a **Vyloučeno** za položkou **Více**.

U celé objednávky, která odchází najednou, přesuňte čip stavu z **Otevřeno** na **Probíhá**.

| Dialog říká | Co dělá |
| - | - |
| **Přesunout objednávku do Probíhá** | Jmenuje, kam objednávka míří. Stiskněte **Přesunout do Probíhá** |
| **Přesunout položky do Předáno** | Zaškrtnuto. Nechte zaškrtnuté a každá způsobilá položka se předá spolu se stavem, odškrtněte a přesune se jen stav |

## Přijměte zboží zpět

Označte každý kus **Označit jako → Vráceno** na kartě **Skladové položky**. Vrácení se zaznamenává po kusech, a právě to umožňuje částečné vrácení.

Postup čtěte z čipu plnění. Hlásí **Částečně vráceno**, dokud jsou některé kusy venku, a **Vráceno**, jakmile jsou všechny zpět, zatímco stavy jednotlivých kusů na kartě **Skladové položky** říkají, který kus je který.

Jakmile je vše vypořádáno, nastavte čip stavu na **Dokončeno**, což je poslední stav, který čerstvý účet má. Nic z vrácení ho nepřesune, takže ho přesuňte sami.

| Dialog říká | Co dělá |
| - | - |
| **Přesunout objednávku do Dokončeno** | Vypisuje, co uzavření způsobí: odkazy na placení přestanou fungovat, plánované výběry plateb se zastaví, držená kauce se uvolní, objednávka bude jen ke čtení |
| **Přesunout položky do Vráceno** | Zaškrtnuto pro rezervované položky. Prodané položky zůstanou **Předáno**, protože je zákazník ponechá |

Vyberte dřívější stav ze stejného čipu a uzavřenou objednávku znovu otevřete. Je zase upravitelná.

## Když vrácení nejde hladce

| Co se stalo | Co dělat |
| - | - |
| Vrátila se jen část | Označte zpět jen to, co dorazilo. Zbytek zůstane **Předáno** a čip objednávky hlásí **Částečně vráceno** |
| Něco je poškozené | Vraťte to na objednávce přesto, pak zaznamenejte poškození na skladové položce a vyřaďte ten kus z provozu. Krok vrácení se na stav ani známku neptá |
| Zákazník je po lhůtě | Otevřete uložený pohled, zavolejte mu a nechte objednávku otevřenou, dokud zboží nebude zpět |
| Poplatek je vyšší než kauce | Předejte to tomu, kdo má na starosti platby. Strhnutí kauce vyžaduje kartu **Platby** a poplatek nad její výši je druhá řádková položka |

Pozdní vrácení nic neoznačí. TWICE Commerce nemá žádný odznak prodlení, žádné upozornění ani automatický poplatek z prodlení, takže objednávka týden po konci vypadá jako každý jiný řádek. Jediné, co ji ukáže, je uložený pohled, a proto ho každé ráno někdo otevírá.

Cokoli nad rámec tohoto předejte manažerovi, neimprovizujte. [Vyřiďte vrácení](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/handle-a-return.md) nese celou sadu a poplatek z prodlení nebo poplatek za poškození je částka, o které rozhoduje člověk, ne taková, kterou TWICE Commerce spočítá.

## Hotovo, když

* Nový zaměstnanec bez pomoci provedl objednávku od **Vytvořit objednávku** po **Dokončeno**, na skutečné nabídce a se skutečnými daty.
* Vybral platbu cestou, kterou váš pult skutečně používá, a umí říct, která z nich nechává zákazníka bez automatického e-mailu.
* Označil jeden kus jako **Vráceno** a stav přečetl z karty **Skladové položky**, ne z čipu objednávky.
* Jednou otevřel uložený pohled a pojmenoval, co by udělal s řádkem po lhůtě.
* Ví, kdo na směně může strhnout kauci, a jméno našel, aniž by se ptal.

## Související články

> **[Zaškolte tým](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/launch/train-your-staff)**
>
> Krok spuštění, ke kterému tento návod patří.

> **[Přijměte objednávku v administraci](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/take-an-order-in-admin.md)**
>
> Každá možnost cesty u pultu, celá.

> **[Přijměte platbu a kauce](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/take-payment.md)**
>
> Odkazy na placení, ruční platby a okružní cesta kauce.

> **[Obsluhujte denní vyzvednutí a vrácení](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/daily-pickups-and-returns.md)**
>
> Sestavení uloženého pohledu, na kterém tato směna běží.

> **[Vyřiďte vrácení](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/handle-a-return.md)**
>
> Pozdní, poškozená a částečná vrácení podrobně.

> **[Vytvořte zákazníka](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/customers/create-a-customer.md)**
>
> Záznam zákazníka, když potřebuje víc než jméno.

> **[Stavy plnění položek](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/orders/item-fulfillment-states.md)**
>
> Přejmenování stavů, kterými tato směna položky označuje.

> **[Uživatelé a role](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/users-roles.md)**
>
> Zúžení role pultu, aby tato stránka zůstala krátká.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.