> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.twicecommerce.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Jak vrátit naskenované položky

> Označte kusy, které zákazník přinesl zpět, jako vrácené ve všech objednávkách, na kterých byly venku, najednou z panelu Naskenované položky, a uzavřete objednávky, které tím skončí.

> [card] [Otevřít v administraci TWICE](https://admin.twicecommerce.com/inventory/stock-items)
>
> inventory/stock-items

Označte kusy, které se vrátily, jako vrácené v objednávkách, na kterých byly venku, aniž byste otevírali každou objednávku: naskenujte je a zvolte **Vrátit z objednávek**. Co vrácení změní na kusu a v jeho objednávkách, vysvětluje [Stav skladové položky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/inventory/stock-item-state.md#jak-se-stav-mění).

## Předpoklady

> [!WARNING]
>
> **Potřebná oprávnění:**
>
> * **Vytvořit a upravit objednávky** k vrácení kusů (`orders:order_summary:manage`).
> * **Přesunout objednávky do libovolného stavu** k uzavření objednávek, které vrácení dokončí, pokud se vaše objednávky posouvají tlačítkem (`orders:order_state:manage`).
>
> Obě má každá vestavěná role včetně role Člen. Viz [Uživatelé a role](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/users-roles.md).

> [!NOTE]
>
> **Mějte připravené, než začnete:**
>
> * **Kusy, které se vrátily**, s jejich kódy, a čtečku čárových kódů. Nebo místo toho zaškrtněte jejich řádky v **Inventář → Skladové položky**, kde je stejné tlačítko **Více**.

## Postup

**1. Naskenujte kusy, které se vrátily**

Naskenujte kód každého kusu, který zákazník přinesl zpět, na kterékoli stránce kromě objednávky. Kusy se nasbírají v panelu **Naskenované položky** u spodního okraje obrazovky a každý řádek je zaškrtnutý. Zrušte zaškrtnutí kusu, který do tohoto vrácení nepatří. Jak spočítat kusy se společným kódem, popisuje [Skenovat skladové položky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/inventory/scan-stock-items.md).

**2. Zvolte Vrátit z objednávek**

Klikněte na **Více** v záhlaví panelu a zvolte **Vrátit z objednávek**. Otevře se dialog na první otázce, která se vašich kusů týká. Když se není na co ptát, kusy se vrátí hned a potvrdí to upozornění, například **3 položek vráceno**.

**3. Vyberte objednávky, ze kterých se vrátily kusy se společným kódem**

Tento krok přeskočte, pokud se dialog neptá **„Z jakých objednávek se tyto jednotky vrátily?“** Ptá se, když je ze skladové položky se stejnými kusy venku víc kusů, než jste naskenovali. Zaškrtněte objednávku, ze které se každý naskenovaný kus vrátil, dokud řádek pod ní neukáže například **1 z 1 přiřazeno**. Klikněte na **Další**.

**4. Zvolte, co dalšího se vrací**

Zkontrolujte nadpis kroku, například **Vrátit 2 jednotky**. Pokud se ptá **„Vrátit také další položky, které jsou na těchto objednávkách stále venku?“**, je předvybraná odpověď **„Vrátit všechny položky ze skenovaných zákazníků“**. Zvolte **„Vrátit jen naskenované položky“**, když zákazník zbytek ještě má. Nabízí-li dialog **Další**, klikněte na něj.

**5. Rozhodněte, kam se dokončené objednávky přesunou**

Pokud se další krok ptá **„Zavřít 2 objednávky, které už mají všechny položky vrácené?“**, nechte zaškrtnuté **Změnit stav objednávky na**, aby se přesunuly do stavu v poli **Stav objednávky**, tedy do vašeho prvního uzavřeného stavu, pokud nevyberete jiný. Zrušením zaškrtnutí objednávky necháte, kde jsou. Červené upozornění spočítá objednávky, které jejich kontroly drží otevřené.

**6. Vraťte položky**

Klikněte na **Vrátit položky** dole v dialogu. Potvrdí to upozornění, například **3 položek vráceno**, a pokud se objednávky uzavřely, po něm **2 objednávky přesunuty**. Vrácené kusy z panelu **Naskenované položky** odejdou a kusy, které vrácení přeskočilo, v něm zůstanou.

## Jak poznám, že to fungovalo?

* **Upozornění spočítá vrácené položky**, a pokud se nějaké objednávky přesunuly, druhé upozornění spočítá je.
* **Vrácené kusy z panelu odejdou.** Kusy, které vrácení přeskočilo, v něm zůstanou pro další akci.
* **V každé objednávce se položky ukazují jako vrácené** a objednávka, které už nic venku nezůstalo, se přesunula do zvoleného stavu.

## Řešení potíží a časté chyby

> [accordion] Dialog píše, že se některé kusy přeskakují
>
> Rámeček, například **3 jednotky jsou přeskočené**, uvede důvod: už dostupné, ještě nepředané, v interní rezervaci, v předplatném, už zpět, blokované obchodem nebo prodané. Vrácení bere jen kusy, které jsou venku u zákazníka. Držený kus uvolněte podle návodu [Zpřístupnit naskenované položky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/inventory/make-scanned-items-available.md).

> [accordion] Objednávka zůstala otevřená
>
> Přesun blokují její kontroly, takže se její položky vrátí a objednávka zůstane, kde byla. Opravte, co kontrola uvádí, a objednávku přesuňte z její vlastní stránky. Viz [Nastavení životního cyklu objednávky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/orders/order-lifecycle.md).

> [accordion] Tlačítko Více je šedé
>
> **Více** bere najednou nejvýš 200 kusů a po najetí myší ukáže důvod. Rušte zaškrtnutí řádků, dokud zaškrtnuté řádky nedrží 200 kusů nebo méně, a zbytek vraťte v dalším kole. Viz [Skladové kódy](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/inventory/stock-codes.md#qr-kódy-a-skenování-čárových-kódů).

## Související články

> [card] [Stav skladové položky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/inventory/stock-item-state.md)
>
> Jak vrácení přesune kus ze stavu U zákazníka do stavu U vás.

> [card] [Skenování a úpravy zásob](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/inventory/stock-codes-and-barcodes)
>
> Všechny návody ke skenování skladových položek a jejich hromadným změnám.

> [card] [Skenovat skladové položky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/inventory/scan-stock-items.md)
>
> Nejdřív nasbírejte kusy podle jejich kódů.

> [card] [Zpřístupnit naskenované položky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/inventory/make-scanned-items-available.md)
>
> Uvolněte kusy, které ještě drží objednávka nebo rezervace.

> [card] [Označit položky jako vrácené](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/mark-items-returned.md)
>
> Vraťte položky jedné objednávky přímo z objednávky.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.