> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.twicecommerce.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Jak segmentovat zákazníky pomocí skupin a atributů

> Rozdělte seznam zákazníků na skupiny, se kterými se dá pracovat: štítky pro členství, atributy pro fakta a to, co každé z nich dál ovlivňuje.

![Tabulka zákazníků s ovládacími prvky filtrování a seskupování](https://mintcdn.com/twicecommerce/Ab7tx7ih94KQsi0k/images/customers-overview.webp?fit=max\&auto=format\&n=Ab7tx7ih94KQsi0k\&q=85\&s=44e286b208dc583e0f533f75ca512a33)

Zákazníci

> **[Otevřít v TWICE Admin](https://admin.twicecommerce.com/customers)**
>
> customers

Nejdřív vyberte mezi štítkem a atributem, protože toto rozhodnutí je většina práce. Štítky sdružují zákazníky do skupin, atributy zaznamenávají fakta o jednom zákazníkovi.

Segment sestavte z něčeho, co tabulka zákazníků najde, což vylučuje cokoli, co leží ve volném textu poznámky. Segment je užitečný, jen když s ním lze něco udělat: poslat mu e-mail, nastavit pro něj cenu, vytvořit o něm report.

## Předpoklady

> [!WARNING]
>
> **Požadovaná oprávnění:** `customers:customer` s operacemi zobrazení a správy. Všechny čtyři systémové role mají všechny jeho operace. Atributy a štítky se vytvářejí v Nastavení. Viz [Atributy a štítky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/attributes-tags.md).

> [!NOTE]
>
> **Rozhodněte před začátkem:**
>
> * **Je to členství, nebo fakt?** *Člen lyžařského klubu* je členství, tedy štítek. *Řidičský průkaz skupiny B* je fakt, tedy atribut. Viz první krok.
> * **Kdo to udržuje?** Štítek přidávaný ručně potřebuje někoho, kdo ho bude dál přidávat. Atribut sbíraný při pokladně se udržuje sám.

## Postup

**1. Vyberte štítky, nebo atributy**

Rozhodněte podle toho, zda byste někdy chtěli znát hodnotu. Pokud ano, použijte atribut. Pokud je jedinou otázkou „uvnitř, nebo venku“, je štítek jednodušší.

| | **Štítky** | **Atributy** |
| - | - | - |
| Odpověď | Do které skupiny zákazník patří? | Co platí o tomto zákazníkovi? |
| Tvar | Plochý popisek sdílený mezi zákazníky | Pojmenované pole s hodnotou pro každého zákazníka |
| Hodnoty | Přiřazen, nebo ne | Text, číslo, datum nebo volba ze seznamu |
| Vhodné pro | Členství, úrovně, kampaně, příznaky přidávané zaměstnanci | Čísla průkazů, velikosti, ID klubů, cokoli sbíraného při pokladně |

Obojí jsou filtrovatelné sloupce v tabulce zákazníků, takže segment může řídit kterékoli z nich. Podrobnosti o rozdílu jsou v části [Skupiny zákazníků](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/customers/customer-groups.md).

**2. Sestavte skupinu pomocí štítků**

Štítky přidejte na kartě **Všeobecné** u zákazníka, v kartě **Štítky**. Sada štítků je sdílená mezi zákazníky, takže štítek přidaný tady je dostupný všude a zobrazí se ve sloupci **Štítky** v tabulce.

Udržujte taxonomii malou a seznam dohodněte dřív, než ho rozšíříte. Štítky se nenápadně množí: tři lidé, kteří vymyslí *vip*, *VIP* a *v.i.p.*, vyrobí tři skupiny místo jedné a nic je za vás nesloučí.

Pomocí štítků omezte, co skupina uvidí, protože nabídku lze omezit na štítky zákazníků. Tak se staví nabídka jen pro členy nebo jen pro obchodní partnery. Viz [Vytvořte a publikujte nabídku](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/catalog/create-and-publish-a-listing.md).

**3. Zaznamenejte fakta pomocí atributů**

Atribut vytvořte jednou a potom ho nastavte u každého zákazníka ručně na kartě **Atributy**, nebo automaticky tak, že ho [sesbíráte při pokladně](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/customers/collect-customer-data-at-checkout.md).

Preferujte sbírané atributy, protože se udržují samy, jak zákazníci objednávají. Atribut, který nikdo nevyplňuje, je sloupec prázdných hodnot, což je horší než ho nemít.

Typ zvolte pečlivě, protože rozhoduje o tom, jak užitečné je filtrování. Atribut typu *výběr* filtruje na přesné volby, *číslo* podle rozsahu a *datum* podle období. Textový atribut filtruje podle podřetězce, což je nejslabší ze čtyř.

**4. Zúžte tabulku na segment**

Kombinací filtrů izolujte skupinu. Použít lze cokoli v tabulce: štítky, atributy, **Souhlas s marketingem**, **Typ zákazníka**, **Jazyk**, **Vytvořeno** a sloupce fakturační a dodací adresy.

Několik kombinací, které se vyplatí:

* **Souhlas s marketingem** nastavený na ano plus štítek, pro segment, kterému smíte psát.
* **Typ zákazníka** nastavený na **Podnikání** plus vyplněné **DIČ / IČ DPH**, pro firmy, kterým můžete fakturovat.
* **Jazyk**, pro kampaň, která existuje jen v jednom jazyce.
* **Vytvořeno** v určitém období, pro zákazníky získané konkrétní akcí.

Použijte místo toho **Seskupit podle** u štítku nebo atributu typu výběr a tabulka se rozdělí na všechny segmenty najednou. Je to rychlejší čtení, když zkoumáte.

**5. Uložte segment jako zobrazení**

Filtr uložte jako zobrazení, aby segment byl karta, ne rekonstrukce. Zobrazení se objeví na řádku karet tabulky a panel vpravo od tohoto řádku je vyhledává, přeuspořádává a skrývá.

Ukládejte ta, která používáte pravidelně, aby *členové se souhlasem mluvící finsky* přestali být dotazem, který si někdo pamatuje, a staly se věcí, kterou otevře kdokoli z týmu. Viz [Tabulky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/admin/tables.md).

Přeuspořádání a skrývání karet platí pro uživatele a prohlížeč, takže vaše uspořádání je jen vaše. Samotná zobrazení jsou sdílená.

**6. Použijte segment**

Uložené zobrazení odneste na jedno ze tří míst:

* **Exportujte ho**, protože export respektuje vaše filtry, řazení, seskupení a viditelné sloupce. Tak se segment dostane do e-mailového nástroje. Viz [Exportujte zákazníky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/customers/export-customers.md).
* **Omezte na něj nabídku** pomocí štítků, pro ceny jen pro členy nebo obchodní partnery.
* **Přečtěte si ho**, pro prostý počet, jak velká skupina opravdu je, než kolem ní začnete plánovat.

## Jak poznám, že to fungovalo?

* **Filtr vrací zákazníky, které jste čekali**, a kontrola dvou či tří vzorků potvrdí, že do skupiny patří.
* **Počet je uvěřitelný.** Segment o třech lidech, když jste čekali tři sta, obvykle znamená nevyplněný atribut, ne malý segment.
* **Zobrazení je uložené** a zítra se otevře na stejné sadě.
* **Export obsahuje sloupce, které potřebujete**, ne jen ty, které tabulka zrovna ukazovala.

## Řešení potíží a časté chyby

> **Segment je mnohem menší, než se čekalo**
>
> Obvykle nevyplněný atribut. Filtr podle atributu najde jen zákazníky, kteří mají hodnotu, a atribut přidaný minulý měsíc je prázdný u všech, kdo objednali dřív.
>
> Než filtru podle atributu uvěříte, spočítejte, kolik zákazníků ho má vůbec nastavený. Atribut sbíraný při pokladně se plní postupně, ale zpětně nikdy.

> **Máme tři štítky, které znamenají totéž**
>
> Štítky se neslučují ani neodstraňují jako duplicity.
>
> Vyberte přeživší štítek, přeznačte dotčené zákazníky a ostatní odstraňte. Pak se dohodněte, kdo smí štítky vytvářet, protože jde o problém taxonomie, ne nástroje. Viz [Skupiny zákazníků](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/customers/customer-groups.md).

> **Nemohu filtrovat podle toho, co jsem sesbíral**
>
> Není to štítek ani atribut. Volný text na profilu nebo odpověď, která skončila na řádku objednávky, není sloupec zákazníka.
>
> Udělejte z toho atribut a sbírejte ho od teď. Viz [Sbírejte údaje o zákaznících při pokladně](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/customers/collect-customer-data-at-checkout.md).

> **Chci segmentu poslat e-mail a část lidí nesouhlasila**
>
> **Souhlas s marketingem** je sloupec a je to příznak, který říká, zda smíte.
>
> Udělejte souhlas součástí každého marketingového segmentu, ne kontrolou, kterou provedete potom. Viz [Exportujte zákazníky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/customers/export-customers.md).

> **Může se segment aktualizovat sám?**
>
> Uložené zobrazení ano. Je to filtr, takže se při každém otevření vyhodnotí znovu a zachytí zákazníky, kteří nově odpovídají. Štítek ne: přidává se u každého zákazníka a zůstává, dokud ho někdo nezmění.
>
> Pokud je definice skupiny pravidlo, ne rozhodnutí, vyjádřete ji filtrem podle atributů, ne štítkem, který musí někdo udržovat.

## Související články

> **[Exportujte zákazníky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/customers/export-customers.md)**
>
> Dostat segment do e-mailového nástroje.

> **[Sbírejte údaje při pokladně](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/customers/collect-customer-data-at-checkout.md)**
>
> Plnění atributů bez ručního psaní.

> **[Skupiny zákazníků](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/customers/customer-groups.md)**
>
> Štítky, atributy a otázka taxonomie.

> **[Tabulky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/admin/tables.md)**
>
> Filtry, seskupování a uložená zobrazení podrobně.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.