> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.twicecommerce.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Jak číst historii zákazníka

> Odpovězte na otázku, co zákazník měl a jak se to vrátilo: čtení karet Objednávky, Výpisy a Skladové položky dohromady a vědomí, že všechny tři vycházejí z objednávek.

![Karta Objednávky u zákazníka se seznamem jeho minulých a aktuálních objednávek](https://mintcdn.com/twicecommerce/Ab7tx7ih94KQsi0k/images/customer-orders-tab.webp?fit=max\&auto=format\&n=Ab7tx7ih94KQsi0k\&q=85\&s=14f549ccd8219ddc9f79fb4fbf722d81)

Zákazníci > \[zákazník] > Objednávky

> **[Otevřít v TWICE Admin](https://admin.twicecommerce.com/customers)**
>
> customers

Přečtěte si tři karty na profilu zákazníka, abyste zjistili, co tento člověk měl a jak se to vrátilo. Někdo vám volá kvůli kauci, kterou jste si minulé léto ponechali, nebo stojí u pultu a chce stejnou výbavu jako minule, nebo zvažujete, zda mu prodat něco drahého.

Počítejte s tím, že všechny tři karty jsou pohledy na jeho objednávky. Nic tu nezaznamenává zájem, záměr ani preference, jen to, co si skutečně vzal.

## Předpoklady

> [!WARNING]
>
> **Požadovaná oprávnění:** zobrazení `customers:customer` a k tomu zobrazení `customers:customer_orders`, `customers:customer_listings` a `customers:customer_stock_items` pro příslušné karty. Mají je všechny čtyři systémové role. Viz [Uživatelé a role](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/users-roles.md).

> [!NOTE]
>
> **Vězte před čtením:**
>
> * **Všechno vychází z objednávek.** Zákazník bez objednávek má tři prázdné karty, ať existuje jako záznam jak dlouho chce.
> * **Historie sleduje záznam, ne člověka.** Dva profily téhož člověka historii rozdělí. Viz část o častých chybách.

## Postup

**1. Začněte kartou Objednávky, abyste viděli tvar vztahu**

Přečtěte si nejdřív kartu **Objednávky**. Uvádí každou objednávku, na které je zákazník, s daty, stavem a hodnotou, a jako jediná ze tří ukazuje celý oblouk: jak často se vrací, zda objednávky rostou, nebo se zmenšují, a zda je něco stále otevřené.

Detail toho, co na objednávce bylo, co se zaplatilo a co se vrátilo, otevřete z jejího řádku. Karta je rejstřík, ne náhrada objednávky.

U stálého zákazníka čtěte mezery. Někdo, kdo objednával měsíčně a před půl rokem přestal, je jiný rozhovor než někdo, kdo objednává každé jaro.

**2. Použijte Výpisy pro to, co si vybírá**

Otevřete kartu **Výpisy** pro odpověď „stejné jako minule“. Ukazuje výpisy, které si zákazník objednal, a každý řádek nese datum a referenci objednávky, ze které pochází, a reference vás zavede na přesnou konfiguraci.

> [!NOTE]
>
> Je to záznam toho, co si objednal, odvozený z jeho objednávek, a ne seznam přání, uložených položek ani něčeho, co si prohlížel. TWICE sleduje transakce, ne zájem. Výpis se tu objeví proto, že si ho vzal.

**3. Použijte Skladové položky pro to, které fyzické jednotky měl**

Otevřete kartu **Skladové položky** pro konkrétní jednotky s datem vyzvednutí a objednávkou, ke které patřily. Tato karta je pro spory a vzorce, kde se potkává otázka na jednotku s otázkou na člověka.

Přejděte z řádku na objednávku nebo na [vlastní historii jednotky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/inventory/read-stock-item-history.md), kde je vše, co se s ní kdy stalo. Zkontrolujte na ní i podezření: stejná jednotka odchází opakovaně ke stejnému zákazníkovi, nebo zákazník, který měl tři ze čtyř jednotek, které vlastníte.

**4. Čtěte všechny tři dohromady**

Kombinujte karty, protože odpovídají na různé poloviny jedné otázky:

| Chcete vědět | Čtěte |
| - | - |
| Jak často se vrací a zda je něco otevřené | **Objednávky** |
| Co si obvykle bere | **Výpisy** |
| Která jednotka se týkala konkrétního incidentu | **Skladové položky**, potom historii jednotky |
| Zda se položka vrátila poškozená | Kartu **Skladové položky** u objednávky a záznam jednotky |
| Kdo něco na profilu změnil a kdy | **Protokol o aktivitě** |

Stav a poškození čtěte na jednotce, ne na záznamu zákazníka, protože tam zůstávají pravdivé i po uzavření objednávky. Viz [Zpracujte vrácení](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/handle-a-return.md).

**5. Zkontrolujte Protokol o aktivitě pro historii samotného záznamu**

Otevřete **Protokol o aktivitě** pro to, co se se záznamem dělo: změněná pole, přidané dokumenty, přepnutý souhlas a který člen personálu to udělal. Tři karty historie pokrývají, co udělal zákazník.

Použijte ho pro otázku „kdo mu dal tu slevu“ nebo „kdy se změnila tato adresa“, což je vnitřní otázka, ne ta zákaznická.

## Jak poznám, že to fungovalo?

Odpověď máte, když ji umíte říct s připojenou referencí:

* **Reference objednávky** té konkrétní objednávky, místo „minulé léto“.
* **Konkrétní jednotka**, pokud se otázka týká stavu nebo poškození.
* **Datum** pro cokoli, co zákazník zpochybňuje.

Pokud se k referenci nedostanete, historie vám říká, že záznam je špatně, obvykle kvůli duplicitnímu profilu.

## Řešení potíží a časté chyby

> **Zákazník přísahá, že u nás objednával, a karty jsou prázdné**
>
> Téměř vždy jde o duplicitní profil. Objednávka je připojená k jinému záznamu téhož člověka: druhému e-mailu, překlepu ve jménu nebo profilu vytvořenému u pultu, zatímco jiný už existoval.
>
> Hledejte v tabulce zákazníků podle příjmení, telefonu a části e-mailu, ne podle přesné adresy, kterou jste dostali. E-maily jsou unikátní pro profil, takže druhá adresa je druhý záznam s vlastní oddělenou historií.

> **Objednávka, na které byl, není uvedena**
>
> Zkontrolujte, zda byl fakturačním kontaktem, a ne zákazníkem objednávky, nebo naopak. Obě role připojí k objednávce záznam a ten, kdo jen platil, nemusí být ten, koho hledáte.
>
> Otevřete objednávku a přečtěte si její kartu **Zákazníci**, která ukazuje každý připojený záznam a v jaké roli. Viz [Vytvořte zákazníka](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/customers/create-a-customer.md).

> **Čekal jsem, že uvidím, co si prohlížel nebo dal do seznamu přání**
>
> TWICE to nesleduje. Karta Výpisy je to, co si objednal, odvozené z objednávek, a nikde se nezaznamenává prohlížení, ukládání ani seznam přání.
>
> Berte historii výpisů jako záznam nákupů. Pro cokoli o záměru použijte analytiku své výkladní skříně.

> **Chci zákazníkovi zabránit objednat si určitou položku**
>
> Omezení položek pro jednotlivého zákazníka neexistuje. Nic na profilu zákazníkovi nebrání ve výpisu ani jednotce.
>
> Použijte širší nástroje: štítky zákazníků s výpisy omezenými štítkem, nebo jednotku nepřiřazujte. Viz [Segmentujte zákazníky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/customers/segment-customers.md).

> **V historii chybí archivovaná objednávka**
>
> Archivace vyřadí objednávku z tabulky, takže ověřte, zda nebyla archivována, než usoudíte, že nikdy neexistovala.
>
> Podívejte se do [Nastavení → Archivované položky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/archived-assets.md). Viz [Zrušte nebo archivujte objednávku](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/cancel-or-archive-an-order.md).

## Související články

> **[Segmentujte zákazníky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/customers/segment-customers.md)**
>
> Z toho, co zjistíte, udělejte skupinu, se kterou lze pracovat.

> **[Přečtěte si historii skladové položky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/inventory/read-stock-item-history.md)**
>
> Druhý konec otázky na poškození.

> **[Profil zákazníka](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/customers/customer-profiles.md)**
>
> Každé pole a karta, které záznam nese.

> **[Vytvořte zákazníka](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/customers/create-a-customer.md)**
>
> Zákazník objednávky versus fakturační kontakt.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.