> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.twicecommerce.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Jak importovat zákazníky z CSV

> Přeneste existující seznam zákazníků do TWICE: sloupce, které import přijímá, proč každý řádek vytvoří nový profil místo aktualizace stávajícího a co s sebou import nepřenese.

![Tabulka zákazníků, kde se nachází akce importu](https://mintcdn.com/twicecommerce/Ab7tx7ih94KQsi0k/images/customers-overview.webp?fit=max\&auto=format\&n=Ab7tx7ih94KQsi0k\&q=85\&s=44e286b208dc583e0f533f75ca512a33)

Zákazníci

> **[Otevřít v TWICE Admin](https://admin.twicecommerce.com/customers)**
>
> customers

Připravte soubor správně před prvním spuštěním, protože import jen vytváří. Vezme CSV a vytvoří z něj profily, což je většina práce při přenosu seznamu zákazníků.

Dvě omezení stojí nejvíc, když na ně narazíte pozdě: opakovaný import nic, co už v TWICE je, neaktualizuje, a import přenáší šest sloupců, ne všechno ze starých záznamů.

## Předpoklady

> [!WARNING]
>
> **Požadovaná oprávnění:** `customers:customer` s operací vytváření. Mají ho všechny čtyři systémové role. Viz [Uživatelé a role](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/users-roles.md).

> [!NOTE]
>
> **Připravte si před začátkem:**
>
> * **CSV se záhlavím.** Import páruje názvy vašich sloupců s těmi, které očekává, a rozpozná běžné varianty (`first name`, `firstname`, `first_name`).
> * **Křestní jméno a unikátní e-mail na každém řádku.** Jsou to dva povinné sloupce a řádek, kterému některý chybí, nelze importovat.
> * **Soubor bez duplicit.** Dva řádky se stejným e-mailem se navzájem vyřadí. Viz část o častých chybách.

## Postup

**1. Připravte sloupce, které import přijímá**

Sestavte soubor ze šesti sloupců, což je celý seznam:

| Sloupec | Povinný | Poznámky |
| - | - | - |
| **Křestní jméno** | Ano | Je-li prázdné, zobrazí se *Křestní jméno je vyžadováno* |
| **Příjmení** | Ne | |
| **Email** | Ano | Musí být unikátní v souboru *i* vůči vašim stávajícím zákazníkům |
| **Telefonní číslo** | Ne | |
| **Souhlas se zasíláním marketingových sdělení** | Ne | `true`, `false`, `yes` nebo `no`. Je-li prázdné, platí `false` |
| **Jazyk** | Ne | Dvoupísmenný kód. Je-li prázdné, platí `en` |

**2. Počítejte s tím, že vše mimo těchto šest sloupců se zahodí**

Vynechte cokoli dalšího, protože to import ignoruje. Nepřenese **Typ zákazníka**, **Název společnosti**, **DIČ / IČ DPH**, adresy, štítky ani vlastní atributy, takže seznam firem dorazí jako sada fyzických osob bez údajů o společnosti a s prázdnou **Fakturační adresou**.

> [!WARNING]
>
> Sloupec Souhlas se zasíláním marketingových sdělení má výchozí hodnotu `false` a je to bezpečná výchozí hodnota. Neměňte ji, pokud váš starý systém neevidoval skutečný souhlas.
>
> Nastavit sloupec hromadně na `true`, protože je to pohodlné, znamená tvrdit souhlas, který možná nemáte. Podle tohoto příznaku filtrují vaše e-mailové exporty, takže by měl platit jen tam, kde platí.

**3. Spusťte Importovat zákazníky**

V tabulce zákazníků otevřete **Importovat zákazníky**, nahrajte soubor, namapujte své sloupce na očekávané a před potvrzením si projděte, co import označí.

Mapování sloupců je místo, kde namíříte jinak pojmenované záhlaví na správné pole. Import předem spáruje zřejmé varianty, takže obvykle jen potvrzujete a nemapujete.

**4. Přečtěte si ověření, než potvrdíte**

Opravte soubor a nahrajte ho znovu, místo abyste potvrzovali částečnou sadu. Ověření běží po řádcích a kontrola e-mailu proběhne dvakrát, jednou v rámci souboru a jednou proti vašim stávajícím zákazníkům.

Tři zprávy, které skutečně uvidíte:

| Zpráva | Význam |
| - | - |
| *Křestní jméno je vyžadováno* | Řádek nemá křestní jméno |
| *E-mail musí být unikátní* | Dva nebo více řádků v **tomto souboru** sdílí adresu |
| *E-mail již existuje pro jiného zákazníka* | Adresa už je na profilu v TWICE |

Řádek, který ověření nesplní, se neimportuje, a potom už žádná zpráva neřekne, které řádky se nepodařilo zavést.

**5. Pochopte, že import jen vytváří**

Berte první spuštění jako jediné, které se zapíše. Import vytváří profily a nikdy nepáruje ani neaktualizuje stávající, proto je existující e-mail chyba, a ne sloučení.

* **Nepoužívejte import k hromadné aktualizaci zákazníků.** Opakovaný import opraveného souboru selže u každého řádku, který se shodoval, a nic, co už v TWICE je, neopraví.
* **Neimportujte po částech**, například jeden soubor se jmény a druhý s doplněnými telefonními čísly. Druhý průchod selže celý.

Chcete-li změnit mnoho zákazníků, upravte je místo toho v tabulce.

**6. Doplňte, co import nepřenesl**

Zbytek doplňte po importu na jednotlivých profilech v pořadí, jaké váš provoz skutečně potřebuje:

* **Firemní zákazníci** potřebují nastavený **Typ zákazníka**, **Název společnosti** a **DIČ / IČ DPH**. Viz [Nastavte firemní zákazníky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/customers/business-customers.md).
* **Adresy** jsou prázdné a je třeba je doplnit tam, kde fakturujete nebo doručujete.
* **Štítky a atributy** nejsou nastavené, takže jakákoli segmentace, kterou jste měli, je pryč. Vytvořte ji znovu. Viz [Segmentujte zákazníky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/customers/segment-customers.md).

Seznam, kterému jen posíláte e-maily, potřebuje správný e-mail a souhlas a nic dalšího.

## Jak poznám, že to fungovalo?

* **Počet řádků v tabulce zákazníků** odpovídá vašemu souboru, bez řádků, které jste vědomě vynechali.
* **Vzorek záznamů se čte správně.** Zkontrolujte několik, zejména ty s diakritikou nebo neobvyklým formátem telefonu.
* **Souhlas se zasíláním marketingových sdělení platí jen tam, kde má**, což stojí za kontrolu filtrem v tabulce, než cokoli odešlete.
* **Jazyk je správný**, protože určuje, v jakém jazyce se zákazníkovi vykreslují e-maily.

## Řešení potíží a časté chyby

> **„E-mail již existuje pro jiného zákazníka“**
>
> Adresa už je na nějakém profilu. Import jen vytváří, takže známý e-mail bere jako kolizi, a ne jako aktualizaci.
>
> Odeberte tyto řádky ze souboru. Pokud stávající záznam potřebuje data ze souboru, upravte ho přímo.

> **„E-mail musí být unikátní“ u řádků, které vypadají v pořádku**
>
> Duplicita je uvnitř vašeho souboru. Dva řádky sdílejí adresu, takže selžou oba.
>
> Před nahráním odstraňte duplicity. Exporty ze starších systémů často obsahují stejného člověka dvakrát pod různými jmény.

> **Znovu jsem importoval opravený soubor a nic se nezměnilo**
>
> Import neumí aktualizovat. Každý řádek odpovídající stávajícímu e-mailu byl odmítnut a každý, který uspěl, vytvořil druhý profil.
>
> Zkontrolujte duplicity, které mohl import vytvořit, a pak opravte originály v tabulce.

> **Moji zákazníci po importu nemají údaje o společnosti**
>
> **Typ zákazníka**, **Název společnosti** a **DIČ / IČ DPH** nejsou importovatelné sloupce, takže seznam firem dorazí jako fyzické osoby.
>
> Nastavte je na jednotlivých profilech, nebo ponechte fyzické osoby tam, kde nefakturujete firmám. Hromadný způsob neexistuje.

> **Řádek nemá e-mail a chci ho importovat i tak**
>
> E-mail je povinný a musí být unikátní, protože podle něj se záznam najde a kontaktuje.
>
> U zákazníka, pro kterého e-mail opravdu nemáte, vytvořte profil ručně, místo abyste soubor protlačovali.

> **Soubor je velmi velký**
>
> Import ho zpracuje po dávkách, takže samotná velikost problém není. Řádky se odesílají po částech, ne jedním požadavkem.
>
> Dejte importu čas a nechte dialog otevřený, dokud běh neskončí.

## Související články

> **[Segmentujte zákazníky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/customers/segment-customers.md)**
>
> Znovu vytvoření skupin a atributů, které import nepřenesl.

> **[Nastavte firemní zákazníky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/customers/business-customers.md)**
>
> Doplnění údajů o společnosti po importu.

> **[Exportujte zákazníky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/customers/export-customers.md)**
>
> Dostat seznam zase ven.

> **[Zákazníci – přehled](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/customers/overview.md)**
>
> Tabulka, její sloupce a filtry.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.