> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.twicecommerce.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Jak sbírat údaje o zákaznících u pokladny

> Rozhodněte, na co se zákazníka zeptat a kde se zeptat: vestavěná pole profilu, atributy zákazníka a otázky k položce, a kam která odpověď dopadne.

![Výběr Přidat pole v editoru pokladny se zobrazenou skupinou Pole zákazníka](https://mintcdn.com/twicecommerce/-eBzqVyOhlqcTzCw/images/checkout-add-field-picker.webp?fit=max\&auto=format\&n=-eBzqVyOhlqcTzCw\&q=85\&s=4cb857f97ea194d6484ddb82a7e62e3c)

Nastavení > Pokladny > \[Pokladna] > Kroky > Kontakt

> **[Otevřít v TWICE Admin](https://admin.twicecommerce.com/settings/storefront/checkout)**
>
> settings/checkouts

Nasměrujte každou otázku na správné místo ještě předtím, než ji do pokladny přidáte. Zeptat se lze na třech místech, odpovědi dopadnou na tři různá místa a špatná volba je důvodem, proč obchodníci skončí s údaji, podle kterých nemohou filtrovat.

Každá otázka, kterou přidáte, vás stojí konverze a kupuje vám informaci. Rozhodnutí tedy není, na co byste se zeptat mohli, ale kde má odpověď být, až ji budete potřebovat.

## Předpoklady

> [!WARNING]
>
> **Vyžadovaná oprávnění:** konfigurace pokladny leží v Nastavení a je tam omezena oprávněním. Viz [Pokladny](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/checkouts.md). Vytvoření atributů, o které se pole může opírat, vyžaduje správu atributů. Viz [Atributy a tagy](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/attributes-tags.md).

> [!NOTE]
>
> **Rozhodněte se, než začnete:**
>
> * **Budete podle toho filtrovat nebo vykazovat?** Pokud ano, udělejte z toho pole nebo atribut, ne volný text v poznámce.
> * **Jde o osobu, nebo o položku?** Tato jediná otázka vybere místo. Viz první krok.
> * **Potřebujete to pokaždé?** Povinná pole pokladnu blokují, což na telefonu u začátku stezky stojí reálné peníze.

## Postup

**1. Nasměrujte otázku na správné místo**

Cíl vyberte podle toho, čeho se otázka týká. Tyto tři zaměnitelné nejsou:

| Otázka na | Umístěte ji | Dopadne na |
| - | - | - |
| **Osobu**, a jde o jedno ze sedmi vestavěných polí | **Pole zákazníka** v kroku Kontakt | Odpovídající sloupec v profilu zákazníka |
| **Osobu**, a jde o vaše vlastní pole | **Atribut zákazníka** vynesený do kroku Kontakt | Atribut v profilu zákazníka |
| **Položku, kterou si zákazník bere** | Pole pokladny u nabídky | Řádek objednávky, ne zákazník |

**2. Otázky k položce posílejte na nabídku, ne do pokladny**

Třetí řádek řeší návod [Žádejte zákazníky o informace u pokladny](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/catalog/listing-checkout-fields.md), protože otázka k položce patří nabídce. Výška pro nastavení kola je otázka k položce. Číslo řidičského průkazu je otázka na osobu.

**3. Přidejte vestavěná pole profilu, která potřebujete**

Přidejte je v kroku **Kontakt**, kde jsou ve výběru **Přidat pole** seskupená pod **Pole zákazníka**. Sbírat lze sedm polí z profilu zákazníka: **Datum narození**, **Fakturační adresa**, **Doručovací adresa**, **Jazyk**, **Typ zákazníka**, **Název společnosti** a **DIČ**.

Nastavte **Povinné**, **Popisek**, **Zástupný symbol** a to, zda pole stojí na stejném řádku jako předchozí. Každé pole lze do jedné pokladny přidat jednou.

**Typ zákazníka**, **Název společnosti** a **DIČ** přidejte tam, kde prodáváte firmám. Udělají z pokladny [záznam firemního zákazníka](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/customers/business-customers.md), aniž by to kdokoli přepisoval.

Úplné podrobnosti ke každému ovládacímu prvku najdete na stránce [Kroky a sekce](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/checkouts/steps.md).

**4. Na vše, co vestavěná pole nepokrývají, použijte atributy**

Na vše ostatní o osobě, například číslo členství, třídu průkazu nebo příslušnost ke klubu, vytvořte **atribut zákazníka**. Vytvořte ho jednou a potom ho vyneste do kroku Kontakt.

Atribut je sloupec v tabulce zákazníků, takže se podle něj dá filtrovat, řadit a seskupovat, a právě to umožňuje [segmentaci](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/customers/segment-customers.md). Hodnotu napsanou do obecné poznámky už ve velkém objemu nenajdete.

Pole opřená o atribut dědí vstupní masku atributu, takže se číslo průkazu validuje v podobě, kterou jste definovali, místo aby prošlo jako libovolný text.

**5. S volbou Povinné zacházejte šetrně**

Volbu **Povinné** nastavte jen u toho, bez čeho nemůžete právně nebo provozně pokračovat, například u kontroly věku tam, kde prodáváte pouze osobám nad 18 let. Vše pouze užitečné ponechte volitelné.

Volba Povinné zákazníkovi brání pokročit za krok Kontakt. Ten krok leží v toku dost pozdě na to, aby tam bylo třecí místo drahé.

**6. Vězte, co opakovaná pokladna zapíše do profilu**

Počítejte s tím, že odeslání od vracejícího se zákazníka přepíše to, na co byl dotázán. TWICE Commerce páruje objednávku s existujícím zákazníkem podle e-mailu. Při shodě se pole, které pokladna sesbírala, zapíše přes uloženou hodnotu, a pole, které nesbírala, si zachová to, co už v záznamu je.

**Křestní jméno** a **Souhlas s marketingem** jsou mezi poli, která zákazník vyplňuje, výjimkou. Nese je každé odeslání, takže vždy přeberou nejnovější hodnotu.

**7. Hodnoty, které zákazníci měnit nemají, držte mimo pokladnu**

Ponechte hodnotu mimo krok Kontakt a administrace zůstane jediným místem, kde se nastavuje. Pole, která tam umístíte, jsou právě ta, která vracející se zákazník může změnit. Vymazání uložené hodnoty je výslovná úprava v administraci nebo přes API, nikdy něco, co objednávka udělá sama.

> [!WARNING]
>
> **Typ zákazníka** vždy přebírá hodnotu z pokladny. Objednávka, která se na něj nikdy nezeptala, dorazí jako **Fyzická osoba**, takže firemní zákazník procházející pokladnou bez tohoto pole se vrátí jako soukromá osoba.
>
> Pole **Typ zákazníka** přidejte do kroku Kontakt u každé pokladny, kterou vaši firemní zákazníci používají. Jinak to po každé objednávce musí někdo nastavit zpět.

**8. Počítejte s tím, že shoda e-mailu oživí archivovaný profil**

> [!NOTE]
>
> Shoda e-mailu také oživí archivovaný profil. Zákazník, kterého jste archivovali a který potom projde pokladnou znovu, se vrátí mezi aktivní s novou objednávkou, místo aby objednávky nabíral na skrytém záznamu. Archivace není způsob, jak někoho dostat z cesty.

## Jak poznám, že to fungovalo?

* **Zadejte testovací objednávku** přes pokladnu a otevřete vzniklý záznam zákazníka. Každé pole, které jste přidali, by mělo být vyplněné tím, co jste napsali.
* **Hodnoty jsou v profilu**, nejen na objednávce.
* **Sloupce atributů se objeví v tabulce zákazníků** a lze podle nich filtrovat, což potvrzuje, že jsou použitelné pro segmentaci.
* **Druhá testovací objednávka se stejným e-mailem aktualizuje tentýž profil**, místo aby vytvořila druhý.

## Řešení potíží a časté chyby

> **Pole ve výběru Přidat pole není**
>
> Už je ve formuláři. Umístěná pole z výběru odejdou, protože každé lze do jedné pokladny přidat jen jednou.
>
> Zkontrolujte krok Kontakt. Pole přesuňte na požadovanou pozici, místo abyste ho přidávali znovu.

> **Údaje vracejícího se zákazníka se po nové objednávce změnily**
>
> Zákazník je změnil u pokladny. Objednávka, která se shodne s existujícím e-mailem, zapíše pole sesbíraná danou pokladnou přes uložená a zbytek záznamu ponechá být.
>
> Hodnotu, kterou zákazník upravovat nemá, vyjměte z kroku Kontakt a nastavte ji v administraci. Pole, na které se u pokladny nikdy nezeptáte, nemůže být pokladnou přepsáno.

> **Firemní zákazník se vrátil jako soukromá osoba**
>
> Pokladna, kterou použil, nemá pole **Typ zákazníka**, a to pole přebírá hodnotu z pokladny bez ohledu na to, zda se zákazníka někdo zeptal, takže objednávka dorazí jako **Fyzická osoba**.
>
> Nastavte **Typ zákazníka** v záznamu zákazníka zpět na **Podnikání** a potom do kroku Kontakt dané pokladny pole **Typ zákazníka** přidejte, aby si ho další objednávka zachovala. Uložený **Název společnosti** a **DIČ** zůstanou tak či tak nedotčené.

> **Údaje jsem sesbíral, ale nemohu podle nich zákazníky filtrovat**
>
> Dopadly někam, kde filtrovat nelze: do obecné poznámky, nebo do pole pokladny u nabídky, které skončilo na řádku objednávky, a ne u zákazníka.
>
> Udělejte z toho atribut zákazníka a sbírejte to jako pole zákazníka. Podle údajů o osobě, které žijí na řádku objednávky, segmentovat nelze.

> **Zákazníci pokladnu opouštějí**
>
> Spočítejte si povinná pole, která jste přidali. Krok Kontakt leží v toku pozdě a každé povinné pole je příležitost to vzdát.
>
> Vše, co nezbytně nepotřebujete, nastavte jako volitelné a znovu zvažte, zda otázka patří k pokladně vůbec. Na některé věci je lepší se zeptat při vyzvednutí, ústy člověka.

> **Potřebuji tutéž otázku na položku, ne na zákazníka**
>
> Otázka na položku patří nabídce, ne pokladně.
>
> Viz [Žádejte zákazníky o informace u pokladny](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/catalog/listing-checkout-fields.md). Tyto odpovědi dopadnou na řádek objednávky, a tam je odpověď na položku užitečná.

## Související články

> **[Kroky a sekce](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/checkouts/steps.md)**
>
> Krok Kontakt, pole po poli.

> **[Segmentujte zákazníky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/customers/segment-customers.md)**
>
> Jak z nasbíraného stavět skupiny.

> **[Žádejte o informace u pokladny](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/catalog/listing-checkout-fields.md)**
>
> Tatáž volba ve verzi na položku.

> **[Atributy](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/admin/attributes.md)**
>
> Jak fungují atributy a vstupní masky.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.