> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.twicecommerce.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Portál pro předplatné

> Samoobslužný portál, kde vaši zákazníci spravují předplatná, platí faktury, aktualizují platební metody a ruší je.

![Portál pro předplatné zobrazující aktivní předplatné, nadcházející platbu, fakturační údaje, historii faktur a zrušení](https://mintcdn.com/twicecommerce/6ckTMuBdlQ0h0qAz/images/subscription-portal.webp?fit=max\&auto=format\&n=6ckTMuBdlQ0h0qAz\&q=85\&s=d207ca158192399d0e830fdc58b89cb7)

Portál pro předplatné z pohledu zákazníka

Portál pro předplatné je stránka na vašem online obchodě určená zákazníkům, na které spravují svá aktivní předplatná. Zákazníci se k portálu dostanou přes zabezpečený odkaz zaslaný e-mailem – bez registrace účtu nebo hesla.

Portál je automaticky dostupný pro každou objednávku s aktivními předplatnými. Není potřeba žádná konfigurace ani zapnutí, kromě připojené platební brány (Stripe nebo Adyen) a nasazeného online obchodu.

## Jak to funguje

### Přístup přes magický odkaz

Zákazníci se k portálu dostávají přes odkaz vložený do e-mailů souvisejících s předplatným:

* **Potvrzení objednávky** – odesláno při zadání objednávky s předplatným
* **Platba se nezdařila** – odesláno, když se nezdaří automatické strhnutí
* **Připomínka obnovení** – odesláno před nadcházejícím fakturačním cyklem
* **E-mail pro obnovu přístupu** – odesláno, když si zákazník vyžádá nový odkaz

Každý odkaz je platný **7 dní** ode dne odeslání příslušného e-mailu a funguje po celou dobu své platnosti.

Druhé kliknutí, obnovení stránky, tlačítko zpět a prohlížeč, do kterého odkaz předá e-mailová aplikace, otevřou vždy stejný odkaz.

Každý e-mail nese vlastní odkaz s vlastními 7 dny, takže otevření minulotýdenního potvrzení nezneplatní odkaz v dnešní ranní připomínce obnovení.

Otevřením odkazu se na daném zařízení spustí **24hodinová relace**. Zákazník se po dobu relace pohybuje po portálu, aniž by se musel vracet do e-mailu; jakmile relace vyprší, jeho odkaz portál znovu otevře, je-li stále v rámci svých 7 dní.

> [!NOTE]
>
> Objednávka drží najednou nejvýše 20 nevypršelých odkazů. Nad tento počet vydání dalšího odkazu zneplatní ten nejstarší. Jde o pojistku proti nekontrolovanému růstu, ne o bezpečnostní limit – zákazník, který si vyžádal několik náhrad za sebou, má stále ty nedávné.

### Postup obnovy přístupu

Odkaz po uplynutí 7 dnů pošle zákazníka na formulář pro obnovu přístupu, který na kontaktní adresu objednávky odešle e-mailem nový odkaz. Kolik toho musí vyplnit, závisí na tom, odkud přišel:

* **Z vypršelého odkazu** – reference objednávky se vyřeší z odkazu a předvyplní se, takže zákazník zadá jen svou e-mailovou adresu.
* **Z uložené stránky portálu** – zákazník, který si uložil stránku portálu místo uchování e-mailu, přistane na stejném formuláři, s referencí vyřešenou už z id objednávky v adrese. Opět stačí jen e-mailová adresa.
* **Ani jedno z toho** – zákazník, který začíná od nuly, zadá jak svou e-mailovou adresu, tak **referenci objednávky** uvedenou na potvrzení objednávky, například `#1042`.

Formulář odpovídá stejně bez ohledu na to, zda zadané údaje odpovídají nějaké objednávce, takže ho nelze použít k ověřování platných účtů.

![Formulář pro obnovu přístupu vyžadující e-mailovou adresu a referenci objednávky](https://mintcdn.com/twicecommerce/6ckTMuBdlQ0h0qAz/images/subscription-portal-recovery.webp?fit=max\&auto=format\&n=6ckTMuBdlQ0h0qAz\&q=85\&s=ba3b209a7cdab69d2ab3ecedbee8e4f3)

Formulář pro obnovu přístupu z pohledu zákazníka, který začíná od nuly – obě pole k vyplnění

### Omezení frekvence

Příliš časté otevírání odkazů je omezeno frekvencí. Zákazníkovi se zobrazí: **„Příliš mnoho pokusů. Počkej prosím pár minut a pak znovu otevři svůj odkaz."**

Jeho odkaz nevypršel a náhrada není potřeba – omezení se uplatní dřív, než se odkaz vůbec vyhledá, takže zpráva nic neříká o tom, zda je odkaz platný.

## Sekce portálu

### Karty předplatného

Každé předplatné na objednávce se zobrazuje jako karta s:

* Názvem inzerátu a variantami
* Opakovanou cenou a fakturačním cyklem (např. „29,99 \$/měsíc")
* Popiskem plánu
* Indikátorem stavu

**Upozorňující bannery** se zobrazí, je-li potřeba akce:

| Podmínka | Banner | Akce |
| :- | :- | :- |
| Žádná uložená platební metoda | „Přidejte platební metodu, aby vaše předplatné zůstalo aktivní." | Přidat platební metodu |
| Platba se nezdařila, dluží se zůstatek | „Vaše poslední platba ve výši \$X se nezdařila." | Zaplatit nyní |
| Platba se nezdařila, žádný zůstatek | „Nepodařilo se nám strhnout platbu…" | Aktualizovat platební metodu |
| Splatná platba | „Částka \$X je nyní splatná." | Zaplatit nyní |
| Naplánováno zrušení | „Zruší se {datum}" | – |

**Podrobnosti plánu** se zobrazují pod stavem:

* Datum začátku
* Typ obnovení (automatické nebo bez obnovení)
* Minimální doba, platí-li období závazku (např. „6 měsíců, do 15. ledna 2027")
* Výpovědní lhůta zrušení, obnovuje-li se plán automaticky (např. „1 měsíc, nejdříve 15. ledna 2027" nebo „Kdykoli")
* Časová osa platebního plánu – seznam nadcházejících úseků s fakturační sazbou

### Nadcházející platba

Zobrazuje částku a datum další naplánované platby. U faktur po splatnosti zobrazí „Po splatnosti od {datum}", nebo „Žádné nadcházející platby", není-li nic naplánováno.

### Fakturační údaje

Zobrazuje fakturační e-mail zákazníka a uloženou platební metodu (značku karty a poslední čtyři číslice). Zákazníci si zde mohou aktualizovat kartu nebo přidat novou.

### Historie faktur

Vypisuje všechny vystavené faktury s datem, stavem a částkou. Každá faktura podporuje:

* **Opakovat** – nový pokus o nezdařené strhnutí pomocí uložené karty (dostupné, je-li faktura otevřená a je na souboru karta)
* **Stáhnout fakturu jako PDF** – dostupné u všech vystavených faktur
* **Stáhnout potvrzení o platbě jako PDF** – dostupné po strhnutí platby

### Zrušit předplatné

Zákazníci mohou zrušit jednotlivá předplatná nebo všechna předplatná na objednávce najednou.

## Stavy předplatného

Portál na každé kartě předplatného zobrazuje tyto statusy:

| Stav | Popisek | Význam |
| :- | :- | :- |
| Aktivní | „Aktivní" | Fakturuje se normálně, karta na souboru, žádné problémy |
| Splatná platba | „Platba splatná" | Existuje nezaplacený zůstatek |
| Platba se nezdařila | „Platba se nezdařila" | Poslední automatické strhnutí bylo zamítnuto |
| Bez karty | „Přidat kartu" | Neuložena žádná platební metoda (jen u předplatných s automatickým výběrem) |
| Ruší se | „Ruší se" | Zrušení je naplánováno na budoucí datum |
| Zrušeno | „Zrušeno" | Předplatné bylo zrušeno |
| Skončilo | „Skončilo" | Předplatné dokončilo celou svou dobu trvání |

## Postup zrušení

Když zákazník zruší předplatné, portál zobrazí potvrzovací dialog s datem účinnosti zrušení. Datum závisí na období závazku a výpovědní lhůtě plánu předplatného:

* Předplatné zůstává aktivní a dál se fakturuje až do data účinnosti
* Je-li datum účinnosti dnešní, zrušení se projeví okamžitě
* Předplatné běží do konce dne účinnosti v časovém pásmu místa vyzvednutí objednávky, takže přístup končí koncem daného místního dne
* Potvrzovací dialog před datem účinnosti zobrazí případný nesplacený zůstatek a zbývající naplánované platby

Po potvrzení:

* **Okamžité zrušení** – status předplatného se změní na „Zrušeno" a fakturace se zastaví
* **Naplánované zrušení** – předplatné je označeno jako „Ruší se" a dál se fakturuje až do data účinnosti, poté automaticky přejde na „Zrušeno"

Po zrušení se odešle potvrzovací e-mail. U hromadného rušení (zrušení všech předplatných) se odešle jeden souhrnný e-mail za každé odlišné datum účinnosti.

> [!NOTE]
>
> Zrušení zastaví budoucí automatické strhávání, ale nevymaže existující nezaplacené zůstatky. Nesplacené faktury zůstávají vymahatelné.

## Aktualizace platby

Aktualizace platební metody vytvoří autorizaci s nulovou částkou k ověření karty. Vyžaduje-li karta ověření 3D Secure, zákazník projde výzvou přímo v portálu. Po úspěšné aktualizaci karty se portál automaticky pokusí vyrovnat případný nesplacený zůstatek.

Akce **Zaplatit nyní** naúčtuje všechny otevřené faktury pomocí uložené karty v jedné transakci. Není-li na souboru karta nebo strhnutí selže, je zákazník vyzván k přidání nebo aktualizaci platební metody.

## Předpoklady

Portál vyžaduje:

* Připojenou **platební bránu** (Stripe nebo Adyen) k vašemu účtu – potřebnou pro aktualizace karty a platební akce
* Nasazený **online obchod** – portál je hostovaný na vašem storefrontu
* Aktivní **doručování e-mailů** – magické odkazy se posílají e-mailem

Žádná další konfigurace obchodníka není potřeba. Portál dědí motiv vašeho storefrontu a zobrazuje jméno vašeho obchodníka.

## Související články

> **[Typy objednávek](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/order-types.md)**
>
> Typy nákupu včetně objednávek s předplatným.

> **[Platby](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/payments.md)**
>
> Zpracování plateb, vrácení peněz a požadavky na poskytovatele.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.