> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://www.twicecommerce.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Životní cyklus objednávky > Kompletní cesta objednávky od vytvoření přes vyřízení, dokončení a procesy po dokončení objednávky. ![Tabulka objednávek zobrazující čipy stavu a vyřízení](https://mintcdn.com/twicecommerce/Ab7tx7ih94KQsi0k/images/orders-overview.webp?fit=max\&auto=format\&n=Ab7tx7ih94KQsi0k\&q=85\&s=6f206eb724a02d819e1171bb92f2c94c) Objednávky ## Definice Životní cyklus objednávky popisuje cestu objednávky od vytvoření přes vyřízení, dokončení a aktivitu po dokončení objednávky. Každá objednávka prochází třemi nezávislými dimenzemi – statusem objednávky, stavem platby a stavem vyřízení – a kombinace všech tří určuje, co s objednávkou lze v daném okamžiku dělat. ## Kde to použiji? * Filtrování a seskupování objednávek v tabulce Objednávky * Spouštění workflows, když objednávka vstoupí do konkrétního statusu * Rozhodování, zda objednávku ještě lze upravit, stornovat nebo vrátit * Reporting tržeb, výkonu vyřízení a objednávek probíhajících * Pohánění API integrací, které musí reagovat na změny stavu objednávky ## Status objednávky, platba a vyřízení Objednávky se v administraci sledují ve třech nezávislých dimenzích: * **Status objednávky** – celkový postup objednávky (Otevřeno / Probíhá / Dokončeno) * **Stav platby** – zda je objednávka plně zaplacená (Zaplaceno / Nezaplaceno) * **Stav vyřízení** – fyzické vyřízení řádkových položek (Nevyřízeno / Částečně vyřízeno / Vyřízeno / Částečně vráceno / Vráceno) Každý se v tabulce objednávek a na stránce detailu objednávky zobrazuje jako vlastní čip. Tři dimenze jsou nezávislé: objednávka může být **Dokončeno**, i když byly některé řádkové položky vráceny, a objednávky ve stavu **Otevřeno** mohou být už **Částečně vyřízeno**. Názvy uvnitř čipu statusu jsou vaše. Statusy jsou pevně dané a TWICE je čte pro každý vedlejší efekt, který vlastní, ale stavy zobrazené uvnitř nich jsou definované za účet v části [Životní cyklus objednávky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/orders/order-lifecycle.md). Tabulka objednávek tento sloupec nazývá **Fáze**. ## Klíčové vlastnosti ### Status objednávky Status viditelný zákazníkovi zobrazený u každé objednávky: | Status | Popis | | :- | :- | | **Koncept** | Ještě nejde o živou objednávku. Nic v produktu zatím koncept nevytváří. | | **Otevřeno** | Potvrzeno, nezačalo se. Zde objednávka vzniká a získává své číslo. | | **Probíhá** | Položky jsou u zákazníka, nebo rezervované období probíhá. | | **Dokončeno** | Hotovo. Kauce a blokace jsou uvolněny, předplatná zrušena, živé odkazy na pokladnu odvolány. | Tyto čtyři patří platformě a nelze je přejmenovat ani k nim nic přidat. Co váš personál vidí, je **stav**, který jste pojmenovali uvnitř statusu, a čerstvý účet začíná s jedním stavem na status nesoucím tato jména. Vyprázdníte-li status od jeho stavů, objednávky ho obejdou, takže účet bez stavu Otevřeno vytváří objednávky rovnou ve stavu Probíhá. ### Stav platby Postup platby se sleduje odděleně od statusu objednávky. Na úrovni objednávky je souhrn binární: | Stav platby | Popis | | :- | :- | | **Nezaplaceno** | Objednávka má nesplacený zůstatek – nic zatím strženo, nebo jen část celkové částky. | | **Zaplaceno** | Platba stržena v plné výši. | V API je to `paymentStatus`, s hodnotami `PAID` a `UNPAID`. Jednotlivé platby a faktury za objednávkou nesou jemnější stavy – nevyřízená, úspěšná, částečně vrácena, vrácena, zrušena, platnost vypršela a další. Viz [Platby](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/payments.md) pro to, jak je postup platby reprezentován. ### Stav vyřízení Čip vyřízení na objednávce shrnuje, jak daleko se dostaly její položky. Každý stav položky patří do jedné ze čtyř **skupin vyřízení** a čip čte jen skupiny, nikdy název konkrétního stavu. Čip proto znamená totéž bez ohledu na to, jaké stavy váš účet definuje. | Stav vyřízení | Položky objednávky jsou | | :- | :- | | **Nevyřízeno** | Všechny stále u vás, ve stavu Připravuje se. Takto se čte i objednávka bez žádných položek. | | **Částečně vyřízeno** | Rozděleno: některé předány nebo vráceny, některé se stále připravují. | | **Vyřízeno** | Všechny předány, žádná se ještě nevrátila. | | **Částečně vráceno** | U vás nezůstala žádná, a některé, ale ne všechny, se vrátily. | | **Vráceno** | Všechny zpět. | Objednávka je tak daleko, jak její nejméně pokročilá položka, a „částečně" znamená, že zbytek ji předešel. Vrácení čip posouvá vpřed: předáte tři položky a jednu vezmete zpět a objednávka se čte jako **Částečně vráceno**, ne Vyřízeno. Položky ve stavu Odstraněno nejsou na řádku vůbec, takže objednávka obsahující jen odstraněné položky se čte jako prázdná. Čtyři skupiny a stavy, které do nich vložíte, se nastavují v [Stavech plnění položek](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/orders/item-fulfillment-states.md). ## Vztahy * **Status objednávky** je jeden ze čtyř pevných statusů. Pojmenovaný stav, který uvnitř něj vidí váš personál, je definovaný za účet. * **Stav platby** je odvozen z propojených [plateb a transakcí](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/payments.md) a sledován na každé řádkové položce. * **Stav vyřízení** je agregovaný ze skupiny vyřízení každé položky, a z ničeho jiného. * Workflow lze nakonfigurovat tak, aby se spustilo při přechodu kterékoli ze tří dimenzí – viz [automatické vyřízení](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/auto-fulfillment.md). ## Životní cyklus ### Přechody statusu **Otevřeno → Probíhá** **Kdy**: Položky jsou vyzvednuty, odeslány, nebo začíná rezervované období. **Co se stane**: * Skladové položky se zaváží k objednávce a označí jako vydané * Čip vyřízení se posouvá k **Vyřízeno**, jak jsou položky předávány * Platba se strhne, pokud kanál používá předautorizaci (autorizovaná blokace se pak strhne) **Příklady spouštěčů**: * Personál označí všechny řádkové položky jako vyzvednuté v prodejně * Vygeneruje se přepravní štítek a dopravce potvrdí vyzvednutí * Spustí se workflow na **Vyzvednutí dokončeno** **Probíhá → Dokončeno** **Kdy**: Všechny položky jsou vráceny (rezervace) nebo je dodávka dokončena (prodej). **Co se stane**: * Skladové položky se uvolní zpět do zásob * Objednávka opouští aktivní provoz a přechází do historie * Kauce, pokud existují, jsou uvolněny nebo vráceny * Záznamy zůstávají dostupné pro reporting a vyhledávání **Otevřeno → Dokončeno** **Kdy**: Objednávka je stornována dřív, než dojde k jakémukoli vyřízení. **Co se stane**: * Žádné zásoby se nezavazují * Autorizované platby jsou zrušeny; strhnuté platby jsou vráceny * Objednávka se v historii zobrazuje jako stornovaná ### Chování storna v jednotlivých fázích Stornovat objednávku znamená ji **archivovat**: neexistuje samostatná akce storna ani stornovaný status. Archivace objednávku uzavře, uvolní její budoucí blokace a odvolá její živé odkazy na pokladnu. Co archivace nedělá, jsou peníze – nic se automaticky nevrací a žádná storno politika nepočítá, co vrátit. Kolik dalšího je třeba, závisí na tom, jak daleko se objednávka dostala: | Fáze | Co potřebuje k odstavení | | :- | :- | | **Otevřeno, Nevyřízeno** | Archivujte ji. Nic nebylo strženo, takže není co vracet, a nestrhnutá autorizace kauce sama vyprší. | | **Otevřeno, přiřazeny položky** | Vraťte, co bylo strženo – viz [platby](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/payments.md) – pak archivujte. Připravené zásoby archivace uvolní. | | **Probíhá, Částečně vyřízeno** | Už předané položky se musí vrátit jako [vrácení](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/handle-a-return.md) – archivace je uvolnit nemůže. Jakékoli částečné vrácení peněz je na vás spočítat. | | **Probíhá, Vyřízeno** | Fakticky předčasné vrácení všeho. Nejprve vezměte zboží zpět, pak vraťte peníze podle vlastních podmínek a archivujte. | | **Dokončeno** | Úpravy jsou uzamčeny, takže pro jakoukoli změnu objednávku znovu otevřete. Vrácení peněz stále funguje i u dokončené objednávky – viz [platby](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/payments.md). | [Stornovat nebo archivovat objednávku](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/guides/orders/cancel-or-archive-an-order.md) tento postup provede krok za krokem, včetně archivace a toho, co odarchivování neobnoví. ### Pravidla úprav v jednotlivých fázích | Fáze | Editovatelné | Poznámky | | :- | :- | :- | | **Otevřeno, Nevyřízeno** | Ano | Přidání/odebrání položek, změna dat, změna cen. | | **Otevřeno, přiřazeny položky** | Omezeně | Položky lze měnit, ale zásobové závazky může být nutné znovu přiřadit. | | **Probíhá** | Omezeno | Můžete prodloužit rezervovaná data a přidat doplňky, ale ne odebrat vyřízené položky. | | **Dokončeno** | Ne | Přístup k úpravám je uzamčen, dokud objednávku znovu neotevřete. Vrácení peněz je stále možné – viz [platby](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/payments.md). | Oprávnění k úpravám závisí i na roli personálu. Viz [Uživatelé a role](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/users-roles.md). ### Ukázkový příklad: třídenní rezervace vybavení Zákazník si rezervuje 3 položky na tři dny od pátku – horské kolo, helmu a zámek. U pokladny online zaplatí 30% kauci. Zbývající zůstatek se vybere při vyzvednutí. | Čas | Událost | Status objednávky | Platba | Vyřízení | | :- | :- | :- | :- | :- | | **St** | Online pokladna odeslána | Otevřeno | Nezaplaceno | Nevyřízeno | | **St** | Transakce kauce strhnuta | Otevřeno | Nezaplaceno (dlužný zůstatek) | Nevyřízeno | | **Čt** | Personál přesune helmu + zámek do Přiřazeno | Otevřeno | Nezaplaceno | Nevyřízeno | | **Pá 09:00** | Zákazník přichází, doplácí zůstatek | Otevřeno | Zaplaceno | Nevyřízeno | | **Pá 09:05** | Helma a zámek předány | Otevřeno | Zaplaceno | **Částečně vyřízeno** | | **Pá 09:10** | Kolo předáno, objednávka posunuta dál | **Probíhá** | Zaplaceno | **Vyřízeno** | | **Ne 17:00** | Helma a zámek se vrací | Probíhá | Zaplaceno | **Částečně vráceno** | | **Ne 18:00** | Kolo se vrací, objednávka posunuta dál | **Dokončeno** | Zaplaceno | **Vráceno** | Čtvrtek je řádek, který stojí za přečtení dvakrát. Příprava helmy a zámku posune tyto dvě položky, ale každá položka na objednávce je stále u vás, takže čip samotné objednávky se neposune. Čip sleduje nejméně pokročilou položku. ## Časté dotazy > **Může být objednávka Dokončeno a přitom mít nezaplacený zůstatek?** > > Ano. Status objednávky a stav platby jsou nezávislé, takže personál může objednávku dokončit i po odpisu zůstatku. Nastavte kontrolu **Objednávka není uhrazená** na Varovat nebo Blokovat v [Životním cyklu objednávky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/orders/order-lifecycle.md), pokud chcete, aby byl tento krok zpochybněn nebo odmítnut. > **Co se stalo se stavem Připraveno?** > > Připraveno byla pevná hodnota platformy, která slučovala milník personálu se souhrnem objednávky, a z čipu zmizela. Sestavte si ji sami: přidejte stav položky pro připravené zboží, přidejte stav objednávky nazvaný Připraveno uvnitř **Otevřeno** a nasměrujte mezi nimi automatizaci. Viz [Životní cyklus objednávky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/orders/order-lifecycle.md). > **Posouvá se čip, jak se položky vrací?** > > Ano. Jakmile u vás nezůstane nic, vracení položek jednu po druhé posouvá objednávku do **Částečně vráceno**, a poslední ji posune do **Vráceno**. Čip se posouvá jen vpřed. > **Mohu znovu otevřít dokončenou objednávku?** > > Ano. Dokončená objednávka je jen ke čtení, dokud ji znovu neotevřete, a znovuotevření je pohyb zpět, takže se na něm nespustí žádná z vašich kontrol ani automatizací. > **Jak najdu každou objednávku, která právě probíhá?** > > Filtrujte tabulku Objednávky podle **Fáze**, která nese jména stavů definovaná vaším účtem. V API je status za tímto stavem `active`. Viz [Orders API](https://www.twicecommerce.com/docs/api-reference/orders). ## Vývojářská reference Objednávky jsou v API vystaveny jako `orders`. > **[API: Orders](https://www.twicecommerce.com/docs/api-reference/orders)** > > Otevřít endpoint v API referenci. ## Související články > **[Platby](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/payments.md)** > > Hierarchie plateb, transakce a vrácení peněz. > **[Typy objednávek](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/order-types.md)** > > Rezervace, prodeje, předplatná a výkupy. > **[Stav skladové položky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/inventory/stock-item-state.md)** > > Jak objednávky zavazují a uvolňují skladové položky. > **[Automatické vyřízení](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/auto-fulfillment.md)** > > Automatické přiřazení skladových položek příchozím objednávkám. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.