> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://www.twicecommerce.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Kauce

> Jak TWICE drží, strhává a uvolňuje kauce na rezervace.

![Autorizace kauce na kartě Platba objednávky s akcemi strhnutí a uvolnění](https://mintcdn.com/twicecommerce/J8PvWLtfo8Bk95ka/images/order-deposit-hold.webp?fit=max\&auto=format\&n=J8PvWLtfo8Bk95ka\&q=85\&s=1ae73dc126326cf2acb514886d9624cc)

Objednávky > \[Objednávka] > Platba – blokace kauce

## Definice

Kauce je částka držená na pokrytí ztráty nebo poškození během rezervace.

| Platební metoda | Co se stane |
| :- | :- |
| Karta | TWICE umístí kauci jako **autorizaci (blokaci)** – prostředky jsou rezervovány, ale nestrženy. Později část nebo celou blokaci **strhnete**, nebo ji **uvolníte**. |
| Ruční (platba při vyzvednutí, vlastní metody) | Kauce se zaznamená jako **ruční kauce** a spravuje se mimo platebního poskytovatele. |

Blokace kauce je oddělená od platby za rezervaci. Rezervace se platí normálně; kauce vedle ní stojí jako vlastní objekt platby.

## Kde to použiji?

* Držení kauce za poškození před začátkem rezervace
* Strhnutí z blokace, když se položka vrátí poškozená nebo pozdě
* Uvolnění blokace, když se položka vrátí v pořádku

## Jak to funguje

Když má objednávka nesplacenou kauci a zákazník zaplatil kartou, TWICE autorizuje blokaci **mimo relaci** (bez přítomnosti zákazníka) pomocí uložené karty.

### Automatický plán rezervace

TWICE se pokusí o blokaci automaticky v období před začátkem rezervace, s periodickým opakováním, dokud se to nepodaří nebo dokud neuplyne nejbližší datum začátku rezervace.

### Stavy rezervace

| Stav | Význam |
| :- | :- |
| **Nevyřízeno** | Blokace zatím nebyla autorizována. TWICE dál zkouší, dokud se to nepodaří nebo neuplyne lhůta. |
| **Rezervováno** | Blokace byla úspěšně autorizována. Záznam se ponechá jako auditní stopa toho, co a kdy bylo blokováno. |
| **Vypršelo** | Lhůta (nejbližší začátek rezervace) uplynula dřív, než mohla být blokace autorizována. |
| **Selhalo** | TWICE přestalo zkoušet z jiného než časového důvodu – například chybí uložená karta, karta byla opakovaně zamítnuta, nebo byla objednávka uzavřena. |

### Vypršení autorizace

Když je blokace úspěšně autorizována (stav: **Rezervováno**), platební poskytovatel ji drží otevřenou po omezené okno – u Stripe typicky kolem 7 dní. Pokud blokaci v tomto okně nestrhnete ani neuvolníte, poskytovatel ji automaticky zruší.

TWICE to detekuje přes webhook poskytovatele a zaznamená blokaci na kartě Platby jako **Vypršelo**. To je odlišné od ručního uvolnění, které se zobrazuje jako **Zrušeno**.

| Stav na kartě Platby | Příčina |
| :- | :- |
| **Zrušeno** | Blokaci jste ručně uvolnili dřív, než byla strhnuta. |
| **Vypršelo** | Poskytovatel automaticky zrušil nestrhnutou blokaci po uplynutí okna autorizace. |

> [!NOTE]
>
> Stav rezervace **Vypršelo** (výše) a stav platby **Vypršelo** jsou dvě různé věci. Stav rezervace znamená, že blokace nebyla nikdy autorizována. Stav platby znamená, že úspěšně autorizovaná blokace nebyla včas strhnuta a poskytovatel ji automaticky uvolnil.

Pokusíte-li se strhnout vypršelou blokaci, TWICE vrátí chybu. Uvolnění už vypršelé blokace sesouhlasí záznam s poskytovatelem – žádné prostředky se nepřesouvají, protože blokace už neexistuje.

## Správa kauce

Z karty **Platba** objednávky:

| Akce | Co dělá |
| :- | :- |
| **Rezervovat kauci** | Umístí blokaci sami, místo čekání na plán. TWICE zvolí metodu podle objednávky a vy si mezi oběma nevybíráte: je-li uložena karta, autorizuje blokaci mimo relaci a dialog to potvrdí tlačítkem **Rezervovat nyní**. Není-li uložena karta, dialog sdělí, že kauce musí být rezervována mimo systém, a **Označit jako rezervováno** ji zaznamená bez kontaktování platebního poskytovatele. |
| **Strhnout** | Naúčtuje část nebo celou autorizovanou blokaci. Můžete přidat důvod a daňové řádky a volitelně zaslat e-mail zákazníkovi. |
| **Uvolnit** | Zruší zbývající autorizovanou blokaci a vrátí prostředky. |

## Podporovaní platební poskytovatelé

Kartové blokace kauce fungují se **Stripe** (dostupné všem obchodům) a **Adyen** (aktivní pouze pro vybrané obchodníky). Ti po první úspěšné platbě vrátí znovupoužitelnou referenci karty, aby bylo možné blokaci autorizovat mimo relaci.

Objednávky s kaucí lze také dokončit u pokladny pomocí ručních platebních metod (platba při vyzvednutí, vlastní metody). V takovém případě se neumístí žádná automatická blokace – kauce se zaznamená jako ruční kauce a spravujete ji mimo platebního poskytovatele (hotovost, doklad totožnosti, bankovní převod).

Pro záznam těchto kaucí použijte akci **Rezervovat kauci**: bez karty na souboru dialog sdělí, že kauce musí být rezervována mimo systém, a **Označit jako rezervováno** ji zaloguje do TWICE, zatímco hotovost, doklad totožnosti nebo bankovní převod si vyřídíte sami.

## Související články

> **[Platby](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/payments.md)**
>
> Hierarchie plateb, transakce a vrácení peněz.

> **[Životní cyklus objednávky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/orders/order-lifecycle.md)**
>
> Jak se objednávky posouvají vyřízením.

> **[Karta Platba](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/orders/order-tabs/payment.md)**
>
> Správa plateb a kaucí na objednávce.

> **[Nastavení plateb](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/settings/payments.md)**
>
> Připojení Stripe a správa platebních poskytovatelů.


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.