> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://www.twicecommerce.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Štítek zákazníka > Štítek na profilu zákazníka, který slouží k seskupování a filtrování zákazníků pro publikování, pokladnu, reporting a workflows. ## Definice V TWICE neexistuje samostatný objekt **Skupina**. Segmentace zákazníků se realizuje pomocí **štítků zákazníka**. „Skupina zákazníků" je pojmenovaný štítek, který opakovaně používáte napříč publikováním, pokladnou, reportingem a workflows. Štítky jsou ploché, volně tvořené, aplikují se ručně a jsou konzistentní napříč celou platformou. ## Kde to použiji? * Účtování jiné ceny velkoobchodním zákazníkům než retailovým * Omezení inzerátu tak, aby ho viděl jen personál nebo členové * Skrývání nebo zobrazování polí pokladny podle typu zákazníka * Spuštění workflow, když zákazník s konkrétním štítkem zadá objednávku * Reporting tržeb, retence a frekvence objednávek podle segmentu * Hromadné e-maily nebo export segmentu ## Klíčové vlastnosti ### Štítky Štítek je textový popisek připojený k zákazníkovi. Štítky jsou ploché – neexistuje hierarchie ani vztah rodič/potomek. Názvy štítků plánujte pečlivě: krátké, malými písmeny, spojované pomlčkou (`wholesale`, `vip`, `corporate-acme`) se dobře čtou ve filtrech a zůstávají stabilní, i když přidáváte další segmenty. | Vlastnost | Typ | Popis | | :- | :- | :- | | `id` | String | Unikátní identifikátor štítku | | `value` | String | Popisek štítku zobrazený v administraci a použitý v podmínkách | | `scope` | Enum | Typ zdroje, na který se štítek vztahuje – `customers` u štítků zákazníka. Ostatní scope (`inventory`, `catalog`, `orders`) štítkují jiné zdroje. | | `createdAt` / `updatedAt` | Timestamp | Kdy byl štítek vytvořen a naposledy změněn | ### Atributy vs. štítky | Vrstva | Použití | | :- | :- | | **Štítky** | Ručně aplikované popisky na zákazníkovi (např. `vip`, `wholesale`, `staff`) – používají se všude, kde segmentace řídí chování. | | **Atributy** | Strukturovaná pole s typovanou hodnotou na zákazníkovi (např. `company`, `vat_id`, `tier`) – viditelná v administraci a použitelná ve filtrech. | Členství ve „skupině" je **ruční**: personál (nebo vaše API integrace) nastaví štítek na záznamu zákazníka. Neexistuje žádný systém pravidel, který by štítky aplikoval nebo odebíral automaticky. ## Vztahy * Štítek je připojen k [profilu zákazníka](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/customers/customer-profiles.md). * [Cenová tabulka](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/catalog/price-tables.md) na inzerátu může cílit na jeden nebo více štítků, takže odpovídající zákazník vidí jinou cenu. * Nastavení publikování [inzerátu](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/catalog/listings.md) může omezit viditelnost na segmenty se štítkem. * [Workflow](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/workflows.md) se může větvit podle štítků zákazníka. * [Tabulka zákazníků](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/customers/overview.md) umí filtrovat, seskupovat a exportovat podle štítku. ## Životní cyklus ### Kde se skupiny zákazníků používají Štítky zákazníka se objevují všude, kde TWICE potřebuje měnit chování podle publika: > **Ceny a slevy** > > Cenové tabulky **nejsou** vázané na štítky zákazníka – cena se podle skupiny zákazníků neliší. Pro cenu specifickou pro zákazníka místo toho zacilte **slevový kód** na segment se štítkem. > **Publikování a viditelnost v kanálech** > > Na kartě **Publikování** inzerátu umožňuje karta **Štítky zákazníka** omezit inzerát na konkrétní segmenty se štítkem. Inzerát označený `staff` je u pokladny viditelný jen pro zákazníky nesoucí tento štítek. > > Hodí se pro pronájmy jen pro personál, interní předváděcí vybavení a inzeráty jen pro členy. > **Průběh pokladny** > > Kombinujte štítky s povinnými [dokumenty](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/customers/customer-profiles.md) ve svých vlastních procesech – například potvrzujte objednávky zákazníka se štítkem `wholesale` až po doložení podepsané smlouvy. > **Workflows a automatizace** > > [Workflows](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/workflows.md) se mohou větvit podle štítků zákazníka – například odešlete rozšířený uvítací e-mail, když zákazník se štítkem `wholesale` zadá svou první objednávku, nebo upozorněte obchodního zástupce, když přistane rezervace se štítkem `corporate-account-acme`. > **Reporting a exporty** > > Tabulku zákazníků lze filtrovat a seskupovat podle štítku. Reporty objednávek lze filtrovat podle štítků zákazníka v okamžiku zadání objednávky, takže můžete analyzovat tržby, retenci a frekvenci objednávek podle segmentu. ### Taxonomie a správa štítků Několik praktických pravidel, jak udržet štítky užitečné i s rostoucím katalogem: | Postup | Proč | | :- | :- | | Používejte malá písmena a spojovníky | Dobře se čte ve filtrech a předchází nekonzistentnímu porovnávání. | | Prefixujte související štítky | `tier-bronze`, `tier-silver`, `tier-gold` se prochází snáz než `bronze`, `silver`, `gold`. | | Udržujte nízkou kardinalitu | Stovky štítků zpomalují filtry v administraci. Preferujte méně, širších segmentů. | | Vyhraďte si technické štítky | Štítky jako `staff` nebo `test-account` by měl nastavovat jen personál v administraci, nikdy je nezveřejňujte zákazníkům. | | Dokumentujte své štítky | Veďte si interní poznámku o tom, co každý štítek řídí (viditelnost, slevy, workflows), aby segmenty zůstaly předvídatelné. | Změny štítků se zapisují do [protokolu o aktivitě](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/admin/activity-logs.md) zákazníka, takže vidíte, kdy a proč byl štítek přidán nebo odebrán. ## Časté dotazy > **Existuje objekt Skupina, na který se mohu dotázat přímo?** > > Ne. „Skupina" je samotný štítek. Dotazujte se na zákazníky podle `tag`, nebo si vyžádejte tabulku zákazníků filtrovanou podle štítku. > **Může být zákazník ve více skupinách najednou?** > > Ano. Zákazník může nést více štítků současně. Cenový engine a pravidla publikování si každé rozhodují, jak je kombinovat – model přednosti najdete u Cenových tabulek. > **Lze štítky aplikovat automaticky?** > > Ne. Neexistuje žádný systém pravidel pro štítky – štítky se aplikují a odebírají ručně v administraci nebo přes API. Pro automatizaci štítkování si ji pohánějte z vlastní integrace přes endpointy `customers` a `tags`. > **Mohu dát jednomu zákazníkovi zvláštní cenu?** > > Ne přes Cenové tabulky – cena není vázaná na štítky zákazníka. Vytvořte místo toho **slevový kód** pro sjednanou sazbu a omezte ho na daného zákazníka nebo segment se štítkem. > [!NOTE] > > Štítky jsou plochý, volně tvořený seznam – neexistuje hierarchie. Názvy štítků plánujte pečlivě: krátké, malými písmeny, spojované pomlčkou hodnoty (např. `wholesale-tier-1`) se dobře čtou ve filtrech a zůstávají stabilní, i když přidáváte další segmenty. ## Vývojářská reference Segmenty zákazníků pohání `tags`. Spravujte štítky přes endpointy `tags` a aplikujte je přes endpointy `customers`. > **[API: Tags](https://www.twicecommerce.com/docs/api-reference/tags)** > > Otevřít endpoint v API referenci. ## Související články > **[Profily zákazníků](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/customers/customer-profiles.md)** > > Záznam, ke kterému je štítek připojen. > **[Cenové tabulky](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/catalog/price-tables.md)** > > Znovupoužitelná cena inzerátu (nevázaná na zákazníka). > **[Inzeráty](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/concepts/catalog/listings.md)** > > Viditelnost a publikování řízené štítky. > **[Workflows](https://www.twicecommerce.com/docs/cs/workflows.md)** > > Automatizace řízená štítky. This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.